知名市场调研机构J.D. Power发布了2009年度汽车行业售后服务满意度指数（Customer Service Index，简称CSI）调查报告。排名首位的是来自日本的厂商雷克萨斯，在1000分的满分中，它得到了835分，该公司去年排名仅为第四。捷豹汽车位居第二，得分为810分，随后是宝马808分、凯迪拉克806分和讴歌805分。

　　此外，通用汽车进步明显，旗下有四个品牌进入十强，所有品牌的售后服务满意度指数均超过了行业平均值。 

　　据悉，在此次售后服务满意度指数调查中，J.D. Power汇集了来自全世界106000多名汽车消费者的反馈意见，这些车主都有汽车保养或者维修汽车的经历。此次调查针对的是各汽车品牌经销商在用户购车后三年内，即大部分汽车的保修期内所提供的售后服务，并在服务品质、服务预约、服务咨询、服务设施以及接送服务这五个方面进行评估。 

　　J.D. Power此项调查的负责人Jon Osborn认为：排名前列的汽车厂商和品牌之所以能在众多竞争者中脱颖而出，最大的原因就在于能够始终如一地为用户提供高品质的服务。“热情欢迎，维修结束后对车辆的及时清洁，短途接送等等，这些细节上的服务可能还未成规范，但恰恰就是这些细节最能有效提升车主的满意度。”Jon Osborn说。 

 

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