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前车之鉴当深思 从“丰田车召回”事件谈起

作者:未知  来源:盖世汽车   更新:2010-2-22 10:59:39  点击:  切换到繁體中文

 

一度被称作“汽车企业成功典范和质量楷模”的丰田汽车深陷信任危机的报道和评论,成了眼下全球汽车媒体的“头版头条”;多年来春风得意的丰田车也极不情愿地戴上了“召回王”的头衔。

频频召回也使丰田汽车的销售量和市场份额出现大降。日本丰田汽车公司最近宣布,1月份丰田汽车在美国市场的销量为9.8796万辆,下跌15.8%。还有来自专业人士的分析认为,丰田为召回车辆进行维护将支付不菲费用,每个月约需要冲减利润11亿美元。

当然,这些损失还不至于让丰田汽车伤筋动骨,但是,频频召回对丰田汽车在消费者心目中的形象与信誉造成的负面影响实在是十分久远的。凤凰网针对丰田汽车屡次被召回的一项调查结果显示:认为“丰田汽车质量存在诸多问题,太令人失望了”的投票者占75.5%;表示“本来打算买丰田汽车的,但现在改变主意了”的投票者占18.7%。

“外行看热闹,内行看门道”。中国的汽车工业虽是“初出茅庐”,但这丝毫不妨碍我们把丰田汽车的召回频发事件作为前车之鉴。当前,中国汽车市场正处在快速发展时期,去年的年度销量已居全球之首,眼下各汽车厂商仍在积极扩充产能。在这种情况下,如何避免重蹈丰田的覆辙、出现“萝卜快了不洗泥”的问题,确是对中国汽车企业的一个考验。

此前,国内汽车市场很少听说自主品牌汽车的召回事件。以2007年为例,自主品牌当年主动召回汽车的数量为847辆,仅占全年国内汽车召回数量的0.92%。这么低的召回数量,与缺乏召回的有效机制、迟迟未出台汽车“三包”规定及相关质量担保制度、国内对自主品牌高度支持的氛围等因素有关。也就是说,召回的数量少,并不等于需要召回的数量少;暴露的问题少,并不等于存在的问题少,自主品牌企业对此当有清醒的认识。

“木秀于林,风必摧之”。当年丰田汽车是依靠高质量、大规模成为美国汽车市场老大的。但是如今丰田汽车在美国遭遇“滑铁卢”,原因也与质量和规模紧密相关。笔者个人分析,质量问题可能仅仅是表层的原因,丰田汽车在美国市场“喧宾夺主”、规模过大,可能是更深层次原因的微妙反应。丰田汽车以超越美国“三大”的规模称雄北美,令美国朝野上下非常不爽,着实成了美国垄断财团及其身后政客的眼中钉。此次美国政府和参众两院空前地“一致对外”,便是佐证。

眼下中国汽车产品在国外市场还没有遇到太多的麻烦,主要是因为中国出口汽车还没有形成足够大的规模,还没有对出口目的地国的汽车市场造成实质性威胁。但是,根据奇瑞、比亚迪、吉利等自主品牌汽车已经制定的庞大出口目标来看,这种“相安无事”的日子可能不多了。

“过犹不及。”如何接受此次丰田汽车召回的教训,认真考虑出口目的地国的感受,在出口能力足够大时也要适度安排出口规模,或许是值得汽车出口厂商将来考虑的问题。

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