最后,还有个比较有意思的话题,也是本次召回门事件引出的,就是品牌信任的问题。笔者经常听到身边朋友这样的声音,每当那些汽车大品牌,如奔驰、宝马,甚至通用、丰田等,出了什么问题,甚至是自己的车出了问题后,都比较宽容,常会说:“车嘛,这么复杂的工具,小毛病很正常。”甚少谈论品牌的问题。每当是自主品牌的车出了什么问题后,特别是自己的车,常会抱怨,甚至跳起来骂:“自主品牌的东西就是不行,这个品质差、技术差等等……”,相信不少读者会有同感。 继丰田之后,本田的飞度也在进行全球性召回,尽管这前赴后继的,但笔者也相信,这些召回事件在短期内对其销量不会有太大的影响,因为品牌“迷信”普遍存在,特别在中国这个汽车行业刚起步不久的市场里。往往,消费者愿意为品牌溢价买单,买的就是“安全感”,买的就是对品牌的信任,如果这种信任过度了,就是迷信。从来就很少有人在出问题后说,这就是丰田,丰田的车就是这样,相反,丰田品牌成了“遮丑布”。当然,你也不能埋怨消费者,也不能埋怨那些厂家,作为后进的中国本土自主品牌,更多要做的是,如何在消费者心目中建立这种“安全感”,让消费者对我们的品牌信任买单,就算达不到“遮丑布”的作用,但也不要让我们的品牌成为出现问题时被消费者抱怨的理由。 |
丰田“召回门”与品牌迷信
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