“全能冠军”丰田汉兰达——贯通日本汽车频道

　　商务生活“全领域”座驾

　　在深入把握商务精英人士的消费形态基础上，丰田汉兰达不仅将SUV、轿车、MPV车型的特点巧妙融合，更是将事业与家庭的不同需求创造性地结合在了一起。汉兰达的“全领域”概念与商务精英人士务实求真、注重品质的风格高度契合，抓住了主流市场的消费需求；而同时丰富的人性化配置又能够满足商务人士关爱家庭的需要。

　　硬朗是汉兰达高大的身躯留给每个人的印象，却没有掺杂过度的张扬和霸气，做足了典型商务用车的派头。在外型设计上，汉兰达的各处细节均营造出一种温文尔雅的气质，同时，让人感觉到充满理智的力量之美。汉兰达的内饰不仅做工精良，同时在色调的搭配、材质的选择、风格的设计上都表现出一种尽善尽美的心态。汉兰达采用的是输出动力高达201千瓦的3.5升V6发动机，并配备阶梯式5速手自一体式自动变速箱，令其具有平稳顺畅的加速性、良好的燃油经济性。

　　作为一款“全领域”定位的SUV车型，汉兰达还为家庭成员提供了一份舒适安心的保证。例如，汉兰达拥有了同级别SUV中最大的内部空间，但并不是只有高个子的丈夫才能驾驭这样一辆车，即便是身材娇小的妻子，也可以通过8向电动调节功能将驾驶座椅调试到非常舒适的角度上路。

　　家庭用车的安全性被摆在尤为重要的位置上，汉兰达采用了丰田所特有的安全结构车身、全面和先进的主动及被动安全系统，全方位保障家庭成员的安全。此外，由于儿童不允许乘坐在汽车前排，汉兰达在后排座椅上配备国际标准儿童座椅固定系统，孩子在乘车时的安全性得以大大提高。

　　此外，汉兰达的舒适性已成为业界有口皆碑的事实。据丰田公司执行总工程师岗根幸宏介绍，在汉兰达的设计中，工程师最为优先考虑的就是其舒适性。汉兰达的悬挂减震元件和弹簧，能够完美的将车轮在颠簸路段时的振动化解，使振动不会传递到车厢，从而减轻了乘客在路途中的疲惫感。

　　汉兰达前排座椅的加热功能，大大提高了冬天乘坐的舒适度。采用分区独立控制的恒温空调系统，无论身处驾驶座、副驾驶座，还是后排座椅，都能根据乘客的需要选择适宜的温度、送风方向和风力大小；其中后座除了可以通过前座中央扶手后面进行温度调整之外，遍布第二、三排座位车顶边缘的四个空调出风口，也为后排的乘坐舒适性加分。

　　更值得一提的是，汉兰达的隔音效果非常好，行车过程中车内非常安静，连发动机的声音也像完全过滤掉了，就犹如完全和外界隔离一般。一位汉兰达车主表示，汉兰达给我一个完全私密的空间，只要一坐上汉兰达，在音响里播放一段我最心爱的钢琴曲，一整天的工作劳累顿时会消失得无影无踪。

　　优质服务省心省钱

　　汉兰达是由丰田汽车（中国）投资有限公司以整车方式进口，在广州丰田渠道内独家销售的一款高品质的SUV车型。广汽TOYOTA“尊贵的、贴心的”服务理念配合上全球领先的e-CRB系统（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），共同构筑了汉兰达服务质量的强大基础，让车主不仅可以在车辆售后服务的过程中享有非常尊贵的体验，更可以在专业、全面的技术支持之上，让自己的保养花费落到最实处。

　　业内的普遍看法，选购进口SUV的消费者对价格的敏感度不高，但因为工作繁忙、时间紧张等原因，他们对于服务的要求却更为突出。据一项调查显示，80%以上的消费者在选购进口SUV时，都将“服务品质”放在首位。

　　汉兰达优秀的市场表现，在一定程度上正是基于广汽TOYOTA的优质服务水平。广汽TOYOTA的服务宗旨是以满足和超越顾客的期望为目标，以一次完修为基石，提供高效率高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。

　　一次完修是售后服务能否立足的基本需求，如果顾客车辆出现问题，不能在第一时间一次解决，就根本谈不上顾客满意。广州丰田从设施、人才、零件供应、信息反馈四个方面提供了坚实的基础，确保一次完修的实现。与此同时，广州丰田还努力提高预约率和作业效率，减少顾客排队等待时间，以提升顾客满意度。

　　通过e-CRB系统，广州丰田可以对顾客实施无遗漏的多方式保养提醒，同时车主也可以通过车主网站，电话等方式主动预约，对于预约顾客实施预约作业标准，接待人员，工位，技师，零件均预先准备，顾客按照这样的方式进行维修保养作业后就会体验到预约给他带来的便利。

　　作业效率方面，广州丰田通过设立改善小组和日本丰田改善支援部的专家长期在部分销售店实施改善活动，目前在部分销售店实现了钣金喷漆流水作业，不仅大幅提高了作业效率，而且使作业品质也得到了提升，甚至在中小事故维修可以做到准时交车，可以说在全国的经销商中是独有的。

　　丰田汉兰达优秀品质，再配合广州丰田的优质服务，在保养费用方面也为广大车主带来了不少实惠。

　　汉兰达的首保时间为三个月或者5000公里，厂家提供2年5万公里的质保。首保免工时和材料费，10000公里第二次保养时免工时费。关于每次保养的周期，厂家建议每5000公里保养一次。通过粗略计算发现，只有在4万公里和6万公里保养的时候，汉兰达的保养费用超过了1000元，其他的阶段均在600元左右，这个价格可以说在进口SUV车型里算是相当便宜的。

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