写这个文章,是可能要挨骂的。原因是,大家都在批评丰田,而我偏要说点别的,实在不符合主流声音的基调。
但是,我似乎不写这个文章的话,总觉得有点不爽。因为我信奉一个道理,有错误被揭露出来,让大家知道,这起码可以让知道的人有所警惕;而如果有错误没被揭露出来,那么大家就不知道,其危害往往更大,因为它让大家连起码的警惕都没有。
丰田召回所带来的“灯下黑”效应就是这样一种需要严重警惕的现象。
具体来讲,我所说的“灯下黑”,是指丰田的召回就象一盏亮灯,它光芒很强,让大家都觉得刺眼,于是,大家都只注意丰田的召回,却忽略了在国内诸多车企中,还存在为数不少的产品其实也存在这样或者那样,严重或者不严重的问题。不同的是,这些车企和产品,躲在丰田召回的“灯下黑”之处,要么死不认帐,坚持“我们的产品没问题”;要么坚决抵赖,“产品出现的问题是用户使用不当造成的”;甚或事不关己,装不知道,拿消费者当傻瓜。
丰田频繁召回,固然说明其产品,或者是管理等方面,存在很多不完善,需要改进的地方,大家对其行为进行批评、指责、怀疑,也绝无不妥。但是,相比于丰田的召回,上述这些情况要更恶劣的多。
那么,照此推理,我们批评、指责、怀疑丰田的同时,需要更为严厉的把这些试图躲藏、逃避、推卸的企业揪出来。
汽车召回制度,是中国汽车发展史上一个具有里程碑意义的事,它促使中国的汽车企业,不管的国有大企业,还是合资企业,或者是自主品牌、民营车企,都极大地提高对用户、行业和社会的责任感。
这种责任感不是简单的体现在口头上,而是需要落实到对用户的关怀。显然,那种对自己产品存在的问题,采取躲藏、逃避、推卸的企业,已经背离了这一原则。
所以,把他们揪出来,不仅是给消费者一个更明白的说法,也是对中国汽车良性发展的促进。
具体来说,这种“灯下黑”现象,可以从几个方面来发现:
一是媒体报道,当然这种报道,往往比丰田召回要“小声”的多,基本上是当出现个别的媒体报道时,就被和谐掉。但是,要知道这被和谐掉的背后,是消费者的安全!
二是网友言论,现在草根口碑已经到了相当发达的地步,基本上具备了上网条件的用户,对自己的使用体验,都可以进行病毒式的传播,所以一些典型的毛病,在各大车友社区里都能找到。
三是用户投诉,相比前两种情况,这种情况算是比较传统的。虽然现在信息传播渠道已经很发达了,但是,仍然有大量的用户在艰难的通过消协这样类似的渠道,为自己的权益谋求解决途径。
当然,把躲在“灯下黑”揪出来,目的不是整倒谁。毕竟无论是国家,还是行业,乃至用户,没有谁希望中国的汽车公司都被整倒。基础的出发点,一是推动行业的更健康发展,二是维护消费者的利益。
可以预料,有一天,汽车召回的“灯下黑”现象将不复存在,无论是企业,还是行业,乃至用户,都用一种平常心对待汽车召回。那么整个中国汽车行业,就变得更加成熟了!