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诚恳是金 写在丰田全球召回之际

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美国、中国、欧洲、中东、拉美、非洲……丰田车上的一个小小的加速踏板,吸引了全球媒体、消费者的关注。

央视网汽车频道的办公室内,几乎无时无刻不在议论着RAV4的加速踏板。原因很简单,因为一个小小的加速踏板,和全球相关车型消费者的性命息息相关。而近乎所有来自丰田的解释,似乎都是一种对问题的掩饰,至今我们还没有感受到来自丰田的诚意,也许召回应该仅仅是个开始……

没有人不会犯错误,而在错误之后,只有诚实面对,才可能获得真正宽容

在讨论丰田的召回之前,我们来回顾一段众人皆知的历史佳话:自从第二次世界大战结束以来,德国人在经历了很短的感情反复之后,就对本民族应该承担的责任有了比较客观和清醒的认识。

联邦德国的历任总统和总理奥多尔-豪斯、阿登纳、赫尔佐克、约翰内斯、科尔、谢尔等人都在不同的场合和时机代表德国人民进行了反思、道歉和忏悔。联邦德国首任总理阿登纳上任后所做的第一件事,就是向“宿敌”法国真诚道歉,因此赢得了法国的宽容,为法德和解奠定了基础,也为欧洲和平做出了贡献。

1949年12月7日,联邦德国第一位总统特奥多尔·豪斯在一次集会上谈到纳粹对犹太人的罪行时说:“这段历史现在和将来都是我们全体德国人的耻辱。”

1951年9月27日,联邦德国第一位总理阿登纳发表一项政府声明中表示:“新的德意志国家及其公民只有感到对犹太民族犯下了罪行,并且有义务作出物质赔偿时,我们才算令人信服地与纳粹的罪恶一刀两断了。”

1970年联邦德国总理勃兰特访问波兰,跪倒在华沙犹太人殉难者纪念碑前,他面对的是600万犹太人的亡灵,他是“替所有必须这样做而没有这样做的人下跪了”。当时的联邦德国总统赫利同时向全世界发表了著名的赎罪书,消息传来,世界为之动容,各国爱好和平的人们无不拍手称赞。

对错误的解释,是最无力的答复,丰田应用最有诚意的态度“公关”全世界丰田汽车的消费者

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