如今，中国汽车市场竞争激烈，汽车厂商想要拥有理想的市场份额，除投放高品质的产品外，售后服务方面也是影响销量的重要一环。马自达作为日本知名的汽车制造商，把2016年视为在华事业的重要节点，将在这一年针对品牌力、营销力、产品力三方面进行强化，以保障品牌在华市场的竞争力。

近日，网通社受马自达(中国)邀请，参观马自达首度在华举办的2016年亚澳服务技能大赛，赛中，马自达汽车株式会社客户服务本部 客户服务能力开发部部长 清水川立向网通社表示：“马自达针对中国市场，设有客服与研发统一的团队，在售后服务方面相比其他地区会有更为迅速的反应，在亚洲除日本以外，只有中国有这么强的技术支持。”客服研发团队的设立，正是马自达强化品牌力的表现，为中国推出的特色售后服务，有望助力马自达在华更快的实现2016年24万辆的销量目标。

2015年中国汽车市场销量达2459.76万辆，同比增长4.68%，创全球历史新高，并且连续7年蝉联全球第一。面对中国巨大的市场和发展潜力，马自达转变在华发展策略，2016年将两个项目首次放在了中国。第一，马自达全新车型CX-4首次在中国完成全球首秀。第二，亚澳服务技能大赛首次在中国举办。产品和售后方面的两个“首次”，充分证明了马自达更为重视中国市场，以及马自达旗下产品在华市场表现。值得一提的是，目前马自达在华共推出12款车型，车型数量在全球排名第二位。

马自达的售后服务流程在全球采用统一的标准，而中国作为除北美市场之外的马自达全球第二大市场，企业在华推出了颇具特色的售后服务形式。在中国，马自达将开发和客服团队做出了有效整合，遇到问题会针对问题组建团队，从而更加高效的解决问题。在这一层面上，马自达在中国市场所做出的反应，要比马自达在全球其他区域更为迅速。这种研发团队与客服团队相结合的形式，在亚洲除日本以外，只有中国这样的技术支持。

从产品力的强化来看，目前马自达在华已经推出三款创驰蓝天车型，全新轿跑SUVCX-4将于六月份上市，新车加入后，创驰蓝天车型将增至4款，届时，企业产品力将得到有效的提高；在品牌力的强化方面，马自达去年推出的以“BREAKER+ 越己·心力量”为主题的核心品牌推广活动今年成功收官，通过举办系列艺术展，表现出马自达“魂动”外观设计以及“创驰蓝天”技术两大核心竞争力。在营销力方面，马自达将有望推出更加迎合市场需求的金融政策等。马自达汽车专务执行董事、马自达(中国)董事长稻本信秀表示：“今后马自达会继续通过驾乘乐趣向用户丰富人生的产品，努力成为源于用户有着更加深刻情感的品牌。”

马自达2015年全年累计销量达到23.5万辆，同比增长11.5%，逆势增长。马自达在华新车销量中，采用创驰蓝天技术的CX-5、昂克赛拉和阿特兹三款车型所占比例明显高于马自达2、星骋、马自达6等其它车型。2016年，中国汽车市场仍将面临严峻考验，今年第一季度，马自达在华累积销量与去年同期基本持平，为58,406辆，位居历史第二好成绩，为实现24万辆销售目标开了好头。（网通社 2016年5月22日 上海报道）

文章标签：新车评测视频轮胎品牌新车市场suv