尽力接近中国消费者的满意

锦湖全球总裁金宗镐日前提出“尽力接近中国消费者的最大满意”的期望，锦湖中国公司则以新品质、新需求、新保障相和，摆脱“召回”阴影，打造全新锦湖。

以开放心态打造新品质

对中国工厂的重要生产环节，锦湖中国公司已经启动24小时视频监控，并欢迎来自第三方的客观监督。无论是在轮胎制造企业，还是在整车生产企业，这样的开放姿态凤毛麟角。据悉，锦湖轮胎同时启动中国区四家工厂生产流程的重新审查，并加强工人的专业技能和职业操守培训，改善员工福利、提升员工的归属感和自豪感。

锦湖中国的高层人士表示，工艺科学、生产稳定是提供合格产品的基础。希望严格监控、开放监督能够帮助锦湖重获中国消费者的信任，实现消费者的最大满意。

以中国研发贴近新需求

位于天津的锦湖中国区研发中心已于2007年建成，该研发中心针对中国道路、气候以及消费需求进行模拟、试验和研究，研究结果直接“用于轮胎新品的研发、生产。锦湖中国公司期待，中国研发中心的研究结果能帮助新品改善燃油消耗、二氧化碳排放和舒适静音性能。

来自锦湖中国公司的数据显示，在中国市场销售的轮胎产品已在陆续升级，以适应中国道路状况和消费习惯——部分普通轿车轮胎增加原用于SUV轮胎的轮毂保护系统；部分产品延长胎侧帘线层包点，提升胎侧强度；部分产品的胎侧增加安全条，降低爆胎和鼓包几率。

以温和制度塑造新保障

来自锦湖中国公司的消息称，新的产品保障政策已经启动，除正常的质量三包外，因消费者不慎或道路状况导致的轮胎故障，锦湖轮胎承诺免费更换。

产品保障政策分为VIP产品保障政策和特别保障政策。

其中，高档轿车用胎KU28、全路况SUV用胎KL61属于锦湖产品序列中的VIP产品——今年8月1日后购买，购买一年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤可免费更换；今年8月1日后购买，自生产日期起5年内，剩余花纹在1.6毫米以上，花纹磨损率50%以下的撞击鼓包，都可享受免费更换，轮胎使用者既无需检测认证，也无须支付一分钱。

除KU28和KL61外，另有13款锦湖轮胎产品享受特别保障政策（分别为KH15、KH17、KH18、KH25、KH30、KH31、KL12、KL78以及712、769、798、821、822）。同时，在2011年12月31日前购买的这13款产品花纹因撞击鼓包可以享受免费更换。这13款轮胎的免费更换限定在制造五年以内，剩余花纹在1.6以上，花纹磨损小于50%，但对于使用寿命不过三四年的轮胎产品已是豪华待遇。

注：对于不予更换的条件，严格按照国家相关理赔政策指定，欲了解更多可参考产品保障书说明，或直接登录锦湖轮胎官方网站查询。