丰田汽车为赢市场提升售后服务质量—

汽车市场日益火爆的背后，是对产品质量的更高要求。随着汽车市场竞争格局的变化，消费者正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。车主的维权意识、汽车厂商的产品管理意识，不断敦促和推动着整个汽车产业和社会对产品安全与质量的关注和提升。

为了尽早挽回消费者信心，丰田全力改善“安全”、“质量”体系，回归到“顾客第一”的原点，虚心倾听顾客的声音，把安全性和质量放在第一位。

调查显示，汽车售后服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提升，服务将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。消费者认为，除了汽车自身的质量，最关心的就是售后服务的质量。

丰田从细微之处着手，切实站在消费者的角度，想消费者所想，全心全意提供优质服务。今年5月上旬，突然而来的一场特大暴雨袭击广东，东莞辖区内出现“水浸街”、“水浸车”的惨剧, 广汽丰田灵活应对、快速反应，第一时间赶到现场实施救援。因为救援及时，处理规范，为车主减少了损失，赢得了用户的赞誉。

汽车销售本质上是服务产业，不像电视机一次消费以后，客户基本上不需要做维护。汽车从销售之后，接下来就是不断在维护。专家认为，汽车业的服务可以分为多个梯度，基本是做好汽车售后维修、提高服务质量、提升服务专业性，这其中尤其要强调服务过程里面的诚信，提高汽车消费的便利性。对消费者来讲，售后服务的专业性和品质，不仅表现在把问题解决掉，更重要的是它要确保安全和生命。

今年，丰田汽车将继续以用户满意度为中心，对服务流程和维修作业进行规范，提升服务形象、技术能力、人员素养，从产品规划到服务建设，丰田对客户导向的理解，做到具有前瞻性、战略性和竞争力。只要客户购买丰田车，就能在经销商那里享受各种高标准服务。让用户感触到丰田的真心与真情，树立自己的服务品牌，提升服务的品质，贴心地为每一位消费者服务，形成以用户为中心的服务体系，让用户们感觉到尊荣的享受。（完）

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