随着用户需求的不断升级，消费者在购车时已经从单纯的关注产品升级到注重服务，因此提升汽车服务体验，满足差异的需求，就成为整个服务体系中的重要一环。网通社在体验奥迪移动服务空间站“春城”昆明站的互动中，更近距离、全方位地体验了一汽-大众奥迪“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务项目，让用户对自己所选择品牌放心。

消费者对汽车品牌售后服务的担忧是这一领域存在很多的不透明性，而奥迪移动服务空间站要做的就是，将车主们较为陌生的售后服务及维修空间搬到了台前，让所有人通过参观、体验等多种形式接触到这一领域，了解到奥迪、认识到奥迪的每项售后服务都是物有所值，进而打造“人、车、社会、生活”四位一体的服务理念。

一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长赵志保在活动上表示：“作为近30年来中国豪华车市场的领军品牌，一汽-大众奥迪始终以用户满意为根本目标，将奥迪品牌全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，打造‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的服务，让用户切身感受到一汽-大众奥迪服务的悦心品质。” 奥迪要在建立起全渠道数字化售后服务体系。

“春城”昆明的服务空间站是一汽-大众奥迪今年建立的第二个多功能式移动服务空间站，这里集参观、体验、休闲于一体，包括展示区、互动体验区、休息区及商务洽谈区等四大区域，将奥迪服务理念、服务内容进行立体化展示。

移动服务空间站将在这里展示5天供参观体验，用户可通过绿色钣喷互动深度了解奥迪专用工具、原装精品附件及原装备件背后的工艺及作用，也能在数字化互联的娱乐设施中感受奥迪“悦·享60分”生活理念及“透明车间”服务概念，让消费者了解奥迪售后服务所带来的品质保障更是一种放心。

除此之外，奥迪的售后服务更是立足于服务内容与人员战略的双向布局，通过实施服务人员战略，依照“选、用、育、留”等系统化管理，构建起一整套完整、科学的人才培养体系，持续为经销商培养优秀服务人才。

同时，一汽-大众奥迪不仅以出众成绩确立了在豪华车市场的领先地位，更不断获得业界的嘉奖和用户的认可。在2017中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告和2017中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，一汽-大众奥迪连续五年蝉联J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军，以21次冠军的总成绩成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。（图/文 网通社 王静亚）

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