7月16日，广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司正式成立，未来包括Jeep、克莱斯勒、菲亚特等品牌在内的所有国产和进口车型都将由该销售公司进行统一管理。广菲克销售公司总裁兼总经理郑杰向网通社表示：“未来广汽菲克将为我们的消费者准备10款具有竞争力的产品，Jeep品牌在中国的产品线将覆盖从小型SUV到全尺寸SUV的各个主要细分市场，形成业内最丰富的SUV产品线。”

五年内在华推出10款新车 Jeep品牌覆盖SUV全产品线

郑杰： 首先是产品，中国消费者的特点是“喜新”和“求全”。我们都知道国内的消费者喜欢新产品，未来5年，广汽菲克将为我们的消费者准备10款具有竞争力的产品。全球销量第一的SUV冠军品牌Jeep，在中国的产品线将覆盖从小型SUV到全尺寸SUV的各个主要细分市场，形成业内最丰富的SUV产品线；克莱斯勒品牌将提供更多大气优雅的美式商务轿车；意大利国民座驾菲亚特，将为年轻首购一族提供个性与品质之选。

“求全”，随着限购的城市越来越多，消费者希望一辆车可以满足多种需求。在城市里，油耗不高、操控舒适、雨雪天气足够安全，周末和假期可以来一场说走就走的旅行。安全性和通过性没问题，去远方加93号油没问题，走泥地沙地各种烂路也没问题。用车主的话说，这叫“拓展生活半径”，用我们的话说，这叫“用实力让情怀落地”。

中国汽车消费者价值观正在转变

郑洁： “管理创新，网络优化，制造升级”，是对销售公司的明确要求与鞭策。而另一层期待，来自于我们现在和未来的消费者。我先来讲述3个真实的消费者的故事。

第一个故事关于梦想：史上最强牧马人车主王小波，和他的“木”马人。之所以是木头的木，是因为这辆牧马人真的是用木头做的。2003年，电影《古墓丽影2》风靡全球，少年王小波看完电影，当时就如痴如醉。不过他不是迷上了女主角，而是她的座驾牧马人。于是，他从网上找到牧马人设计图、再凭借一台车模、一个计算器，从木头模型开始打造他自己的牧马人。一年半后，这辆可能是全世界唯一一辆手工制造的牧马人成功上路。3年后，王小波小有成就，“迎娶”了真正的牧马人，实现了年少时的梦想。

第二个故事关于经历和成长。Annie Chen是我们市场部的员工，大家都叫她“大妹子”，因为她和女儿情同姐妹。大妹子教育女儿就两个字：散养。女儿刚满10个月，就跟着父母坐着Jeep自驾出行。每个寒假暑假，当其他家长让孩子上补习班的时候，大妹子和先生带着女儿。在Jeep上走遍中国，现在女儿已经去过了中国的每个省份和东南西北4个极点。大妹子说，“给女儿最好的成长教育，就是带她一起见识世界”。女儿喜欢画画，不用家长督促，如今她的水平已经超过了很多专业学生。

第三个故事关于承诺和陪伴。背景是电影海报，但现实生活往往比想象更加浪漫。去年我们在稻城做Jeep体验活动，在中国最大的胡杨林里，偶遇一对年近7旬的老夫妇，开着Jeep几千公里从北京去西藏。退休十年，老先生每年都要和太太长途自驾，足迹遍布呼伦贝尔大草原、安徽古村落、江浙沿海。岁月流逝，不变的是约定和陪伴。

满足中国人的5+2+7生活方式

郑洁： 以上这三位老中青车主，是今天中国汽车消费者的缩影。今天的消费者，价值观变了，为自己而活。买一辆汽车不再仅仅是为了面子，更多的是为了过自己向往的生活。其次，现在大家都爱说“城里人很会玩”，确实，越来越多的人过着5+2+7的生活。

什么是5+2+7？5天工作日，2天周末，7天小长假。中国究竟有多少人在过着这样的日子？

也许大家在数有几个0，8个。根据国家统计局的数据，中国城市化比例55%，也就是说有7亿人正在过着我们刚才描述的5+2+7的生活。如果我们参考发达国家80%的比例，未来至少10亿中国人将生活在这个模式里。

第三，移动互联网时代，信息传递发生了很大的变化。除了微信已经改变了大多数人沟通和分享的习惯之外，在汽车行业，数据显示，2014年中国有77.5％的用户在购车前是通过互联网来获取信息的，其中通过移动端获取信息的占到了三分之一，而在购车后，三分之二的用户每周会通过互联网继续获取信息，并分享用车体验。

5+2+7的生活，移动互联网时代，消费者自我意识的觉醒。这些变化对于今天的汽车行业意味着什么？我们觉得可以总结成4个字：“体验至上”。构成消费者体验的核心，首先是产品，其次是服务和对话。对于全新起步的广汽菲克销售公司，我们将致力于围绕这3大触点为消费者提供更好的体验。

建设专门服务驿站 与消费者建立情感连接

郑杰： 产品之外，再来看看今天的品牌是如何与消费者进行对话，建立情感连接。

我们用Jeep品牌与消费者对话的几个真实的场景来举例：

Jeep极致酷跑是中国第一个人车结合的全地形接力跑，一个参与了这一独特活动的消费者说，“人生路上，有人陪你一起走上一段尚且不易，何况是跑？”；驾着牧马人进入腾格里沙漠腹地的消费者问教练：“我是不是要沿着前面车的轨迹开？”教练说：“你开的是Jeep，脚下哪里都是路。”于是，沙丘变成了大屏幕，在沙漠中心看世界杯、坐热气球、放烟火也都成为了可能；开着牧马人到达海拔3600米以上的格拉丹草原，打开顶棚数星星，消费者兴奋地说：”这是让眼睛跳进银河洗个澡“。让消费者在一次次的体验中感受到品牌所代表的独特文化和生活方式。

第三个对消费者体验起到重要作用的触点是”服务“，消费者追求的是“便捷”和“透明”。

Jeep车主最爱的自驾游线路都在中国的西南和西北。因此，我们会在这些热门自驾线路沿途设立专门的服务驿站，提供快速维修保养。第一家这样的驿站已经在云南西藏交界启动，未来的覆盖面将会更广。

我们在“车主微信”里，让消费者对经销商的服务直接进行点评和分享，就像大众点评那样，口碑不是来自广告，而是来自消费者真实的声音。上面介绍的这些，是我们围绕消费者”体验至上“进行的尝试。广汽菲克销售公司今天全新出发，让我们有了更多面向未来创新前行的动力和机会。在中国汽车市场上，广汽菲克相对是个新兵，但是在为今天的新一代消费者创造更好的车生活体验上，整个行业都在一个全新的起跑线上，我们有信心以创新的姿态赢得消费者的选择和信任。（网通社 2015年7月16日 北京报道）