从南宁出发，驱车4个小时，到达地处广西西北边陲、云贵高原南麓的广西自治区河池市。下车后放眼望去，城市四面群山环绕，当地人说：“我们这里没有机场，交通不是很发达，经济也相对落后。”“而正式因为有这样经济落后、交通不发达、没有设立经销店的地方，远程巡回服务才应运而生”，南宁中达一汽丰田经销店董事总经理廖少彬表示。

服务队伍整装待发

异地服务 质量不打折

谈到远程巡回服务，熟悉一汽丰田售后服务的人都不会陌生，这项服务是由专业人员带着专业的维修保养设备及零配件，定期前往离经销店店较远的地区，解决当地客户保养不及时、维修难的问题。

“到外地开展维修服务，首先要解决的就是维修工具和人员的运输问题，这是保证维修质量的前提”，一汽丰田相关工作人员表示。

为了解决这一问题，一汽丰田对国内高档客车四川一汽丰田柯斯达进行了改装，去除了大部分的座位，留下足够的空间放置一般保养设备，包括变速箱油清洗更换机、燃油系统清洗机、刹车泵油更换机、空调冷媒回收加注机、丰田专用智能检测仪、常用工具车及小型气泵等。

同时，进行“远程巡回服务”的人员都是具有丰田技术认定资格的专业技师，足以胜任常规的保养和维修工作，此次来到河池服务当地车主的技师就有尽10名，其中四级技师一名。

车主省钱又省时

此次一汽丰田在河池的服务于上午9点准时开始，9点刚过，已经有三辆卡罗拉、一辆威驰停在了维修位上。

一辆已经行驶了1万公里的威驰车主黄先生表示：“这是我第二次参加一汽丰田的远程巡回服务，有了这项服务，我在汽车维修保养上的费用至少要节省500多元。”

技师正在维修车辆

据了解，此前河池的一汽丰田车主都要驱车到南宁进行车辆的保养和维修，来回要800多公里，过路费、高速公路费、油费等多项费用加在一起至少需要500块钱。

一位刚刚购买卡罗拉的李先生对于丰田的远程巡回服务更是抱着欢迎的态度，他说：选车时我一直在考虑是不是买一汽丰田的车，但是一个朋友告诉我，‘一汽丰田的服务很好，上次我的一个车灯撞坏了，一汽丰田特意从南宁赶过来，帮我维修’，听了他的讲述，我就义无反顾的买了丰田车，现在觉得还是很值的。”

截至目前，一汽丰田除了在广西开展了远程服务之外，从06年此服务项目启动至今，已经在黑龙江、四川、重庆、陕西、贵州、云南、安徽、湖南、湖北、甘肃、新疆、青海等13个省市的15家经销店开展了此项服务，受到了当地车主的一致好评。

时间安排仍是问题

据廖少彬介绍，2008年8月，一汽丰田正式携手南宁中达一汽丰田经销店启动了“远程巡回服务”，截至目前，该项服务已经进行了5个月左右的时间，“虽然我们看到了消费者的笑脸，但是也发现了一些问题”。

比如，随着当地一汽丰田车用户的不断增多，来维修保养的车主也随之增加，有些车主因为排队等候时间过长而开始抱怨，虽然在远程巡回服务到达当地之前，一汽丰田经销店的工作人员已经和车主们针对时间问题进行了沟通，进行了周密的安排，但是，由于有些车主因为临时有事，没有准时到达，致使在某个时段维修工作拥挤。

对此，廖少彬表示，我们今后可能会进一步减小每个小时的维修密度，比如，现在我们每小时安排4辆车维修，今后将较少为3辆，同时，我们还将进一步加强与客户的沟通，更好的为一汽丰田的用户服务