2008年，中国车市遭遇到前所未有的低迷，增势明显放缓。在这种形势下，广汽丰田执行副总经理冯兴亚日前在接受记者采访时提出“回归原点”的观点——将工作重点放在提升客户满意度、加强品质管理以及维护销售网络健康发展等方面，为未来的长远发展打下牢固基础。

　　冯兴亚认为，对于汽车企业来说，为了追求更高的顾客满意度，压力是无时不在的。为了追求最高的顾客满意度，品质管理、成本管理、服务水平的提升以及销售网络的健康发展等等，都是广汽丰田一直在做的工作。面对车市的现状，广汽丰田会努力把这些工作做得更深入、更扎实、更细致，就可以从容应对汽车行业面临的压力。在访谈中，冯兴亚对广汽丰田09年的发展表示出强大的信心：“广汽丰田09年肯定能实现销量增长。”

　　保持经销商适当盈利

　　在谈到如何在恶劣的市场环境下维护销售网络的健康发展时，冯兴亚谈到，保持经销商的适当盈利，是维护销售网络健康发展的必须，也是顾客满意度的需要。因为没有满意的经销商，就没有满意的员工，没有满意的员工就没有满意的顾客。要想让顾客满意，首先就要让经销商对自己的状况感到满意，要做到这一点，最基本的就是要保证经销商的适度盈利。

　　广汽丰田在渠道网络的发展上有一个四句话的标准，即“少的经销商，高的销量，合理的利润，资金快速周转”。这四句话代表了广汽丰田发展网络的原则，代表了对经销商的态度。实际上，这也是一种对消费者负责任的态度。“顾客第一、经销商第二、厂家第三”，作为厂家，实现“我赢”的最佳途径是先让“他赢”，进而实现“共赢”。

　　09年会实现“三个扩展”

　　冯兴亚透露，在做好上述基础工作的同时，广汽丰田在2009年还会实现“三个扩展”：扩展产能、扩展产品线、扩展渠道。目前广汽丰田第一工厂20万台的产能已经饱和，第二工厂正在建设，计划于明年中期投产。目前广汽丰田只有凯美瑞和雅力士两款产品，在国内汽车企业中是最少的，还将继续引进符合中国消费者需求的优秀产品。在渠道网点的数量和分布上也会继续扩充，并且要进一步扩张二、三级城市的销售网点，为当地的消费者提供更便利的服务。

　　“09年广汽丰田肯定能实现销量增长”

　　综合来看，全球金融危机以及国内一些因素的影响，对整个中国汽车行业造成了较大冲击。在这种不利的形势下，广汽丰田保持了稳健的发展。凯美瑞前11个月的上牌量达到了13万辆以上，在中高级市场保持了第一的位置。特别是在9月22日推出的09款凯美瑞市场表现非常好，10月份的销量超过了1.4万辆，是中高级车型的第一。而且在2.3L至2.5L这个中高级车的“黄金排量”区间，凯美瑞2.4L产品的销量远远超出了同排量的其他车型。从市场反响来看，09款凯美瑞还有很大的上升空间，所以有理由相信，明年凯美瑞的表现一定不会比今年差。而雅力士这款精品小型车也逐渐得到了越来越多消费者的认知，近两个月销量上升明显，在09年也将会保持节节上升的势头。

　　而且，广汽丰田09年会继续丰富产品线，在现有的凯美瑞和雅力士基础上再增加一款新车型，也会带来明显的增量。基于以上事实，冯兴亚对广汽丰田09年的发展信心十足：“不管整个市场的情况怎样，广汽丰田09年都肯定能实现销量增长。”

　　中国市场非常有潜力

　　在谈到对明年整体汽车市场的预测时，冯兴亚认为，汽车作为高价值的大件耐用消费品，在全球市场普遍受到了金融危机的波及。反观中国汽车行业，过往数年一直处在高速增长阶段，这个高速只是指市场绝对额的增长。如果从数量上来看的话，中国汽车市场实际上才刚刚进入大量增长的起点。冯兴亚认为，中国汽车市场已经形成的巨大刚性需求不会消失，还是非常有潜力的。而且国家出台十项拉动内需的措施、投资四万亿元，对消费信心将能起到很好的促动作用。所以汽车市场在经历一段时间的低迷之后，终将会回暖。

　　冯兴亚预测：“明年汽车市场大幅度增长不太现实。但若要说比今年低，又夸张了点，5%的增长速度应该还是可以实现的。而这个数字放到全球来看，已经是非常好的了。” （来源：《成都商报》记者：张国鸿）