丰田理念与美国文化的相互融合

　　丰田北美公司(TMA)总部位于纽约曼哈顿闹市区的一幢写字楼高层，从屋内向外鸟瞰，中央公园的景致尽收眼底。这里的老板--总裁吉姆·普莱斯(Jim Press)刚刚升任丰田第一位非日籍董事会成员。这个升迁引发了一个话题--究竟谁是主人，走马观花的横穿美国大陆之后，除了曾在办公室看到和服美女绢人装饰品，很少能在丰田美国公司看到什么日本的元素，事实上，日本员工所占据的比例很低，领导层方面，全美销售和研发的一把手来自日本，执行委员会是美日各半，而各个工厂和销售大区全部由美国人负责。然而，此行与笔者接触过的几位高层，全是美国人，通过交流，给人的最深印象是，在美国公司的表象之下，丰田的理念和精神贯彻到每个角落。提到管理经验，他们经常说起“kaizen”和“genchigenbutsu”这样的日本词汇，分别代表改善和“现地现物”(实事求是的意思)，这样的词汇已经成为体现丰田精神的专有名词。在我们采访丰田北美公司副总裁史蒂文-斯特姆(Steven Sturm)时，只要问及关于丰田成功经验方面的问题，他总是首先说到质量、可靠性、顾客满意度等几个词，不是官样文章，而是这几个词语，已经成为一切工作的基础。直到丰田的经销商，这也是他们的口头禅。J.D.Power这个从美国起家的调查机构，将各项殊荣屡屡授予丰田，印证了这几个词在产销中的落实。不少丰田的管理人员来自通用、福特这样的美国老牌汽车企业，通过比较，他们也许更能理解丰田的成功原因，从而成为丰田精神的重视传道者。

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