把这两个事件联系在一起看,“石狮敬礼”应该视为纯商业行为,但同样因为无知触犯了消费者。由此可以看出,跨国公司在圈占市场的过程中如何“入乡随俗”是一个难题。对于丰田来说,事实证明,敏锐的判断力不是外方能够把握的。整体看一下中国车业,50年来,这样的事件还是第一次,而有更长历史的大众、雪铁龙却没有犯同样的错误,核心的问题是销售话语权还在中方手里。
广告是销售的一个必要手段,传递什么样的信息在估计产品本身之外,还有一个文化接洽的问题。无论是现时的一汽大众、上海大众还是东风雪铁龙,销售话语权目前还偏向中方员工。也许这也是这些企业在这么多年“相安无事”的原因。一汽丰田销售有限公司是国内第一家由外方做掌门人的销售公司,而且源于技术、车型的绝对优势,事实上,一汽丰田在销售领域是日方说了算,爆出这样尴尬的广告事件不是没有原由。
由此,对于丰田来说,杜绝类似事件的发生,是源头上要给中方员工更多的权利,而这也许根本就不可能,这便是一个悖论。
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