近日，宝马全新应用程序——My BMW App上线，延续了BMW品牌强调体验和参与的特质，致力于打造“社交化的品牌体验”，新增了社区、会员和电商三大版块 ，加强了车主与品牌之间的联系和互动，拉近彼此间的距离，全新App的上线表明宝马正在加速推进数字化领域建设。

10月12日，网通社从宝马集团官方了解到，宝马发布了数字化战略，宝马基于中国用户需求，以数据驱动研发，落实客户为中心的服务体系，贯穿研发、生产、用车、服务等多方面，以数字科技重塑豪华，为车主提供全新数字化个性智能服务体验。

远程软件升级 车辆时刻“保鲜”

宝马已拥有大规模车辆远程软件升级能力，年内将对全球 50万 辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的车辆进行OTA升级，其中中国市场涉及20余万辆。 主要针对三大方面，第一软件升级，提升用车安全；第二新功能上线；第三、车辆已有功能优化等。同时，车辆能够实现定期整车远程软件升级，涉及数字化服务、驾驶辅助、电气、底盘和动力系统等60多个控制单元，做到常用常新，让车辆时刻保鲜。

此外，宝马在年内已推出多项最新数字科技，如BMW智能个人助理、全新一代BMW数字钥匙以及腾讯小场景等，解决用户痛点。其中，从中期改款5系开始，宝马开始普及iPhone数字钥匙 ，用户能够将数字钥匙存储在手机“钱包”应用中，并且无需解锁iPhone，双击电源键，然后将iPhone拿到距离主驾驶门把手不超过约5厘米的位置，就可以解锁车辆，操作简单快捷。同时，数字钥匙还支持分享，多人用车场景更加便捷。

数据驱动研发 实现深度个性智能服务

宝马以数据驱动研发，建立了客户数据平台（CDP），在合规前提下建立整合管理客户数据，并通过数据分析，各个业务运营部门能够更加理解客户需求，使服务更加个性化和智能化，为车主制定独一无二的个性化智能服务，提供全新的人机交互体验，让数字化重新定义豪华，不再局限于设计和服务，而是一对一的数据分析和专享回馈，创造个性化定制体验。 此外，车辆数据还将驱动车辆生产与研发，通过数据指导持续改善优化产品。

同时，宝马十分注重数据与用户隐私安全，在数据安全和隐私保护上，已通过ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701认证通过通知。

全新My BMW app上线 提供全新数字体验

宝马My BMW App上线带来了全新升级，其最 大的不同在于My BWM是以人为本的应用，不同于以往以车为本的软件， 以App作为触点，宝马走进用户拉近之间距离，同时App还面向BMW的粉丝，为其构建交流的渠道。全新App增加了社区、会员和电商三大版块，可实现互动社区、便捷充电、心仪座驾、爱车状态和售后服务等五大功能，能够全场景覆盖。

My BMW App还集成了远程控制、车辆信息以及售后服务等板块，打通线上线下体验，强化品牌服务。 中国是唯一对该软件进行深度本土化研发的市场，社区、会员和电商均是中国版专属功能，不仅如此，My BMW App基于中国用户需求定制了60余个中国专属的小功能，未来宝马将通过不断优化迭代更为完善，更加适应中国用户。

数字化赋能经销商 “SPARK”全新经销商运营平台连接线上线下

宝马的数字化转型不仅体现产品以及用户服务方面，还不断推动经销商网络软硬件升级和数字化转型，为经销商打造了“SPARK”全新运营平台，并计划在10月底正式上线 ，通过数字化赋能经销商降本增效，提升优化用户体验。

“SPARK”全新经销商运营平台能够依托数字化，整合用户在各个业务端产生的信息与问题，经销商可通过线上方式处理业务，强化经销商线上营销能力，线上及时回应用户需求，为用户提供一对一服务体验。宝马售后服务流程已经为车主实现了多项数字化服务功能，车主可以通过手机端的“e车间”，透明、便捷地了解爱车的服务全过程。

坚定数字化转型 构建本土化研发团队

宝马在数字化领域的投入有目共睹，宝马以客户为中心全面加速推进数字化进程，对研发架构进行调整，构建中国本土化研发团队，在2019年成立了领悦信息技术公司，负责数字化业务研发，100多人组成的团队，持续为中国业务数字化创造价值，并且形成了由中国研发推广全球其他国家的未来蓝图。同时，研发团队的本土化也体现了宝马坚定推进数字化转型的决心。

从2020年10月1日起，宝马集团成立“数字化汽车(Digital Car)”部门，将自动驾驶及驾驶辅助、智能互联及数字化服务等所有数字化相关研发业务整合，促进数字化研发能力提升。 中国已成为宝马在德国之外最大的研发体系，在中国的1,100多名研发人员中软件开发团队超过400人，设计和验证适合中国客户的人机交互体系。

写在最后： 经过宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐的解读，宝马的数字化未来更加清晰的呈现在大众面前，而其中的关键词便是“用户”。不难发现，从远程软件升级到建立客户数据平台、全新My BMW app上线以及“SPARK”全新经销商运营平台，宝马的数字化一直围绕着用户服务，也是宝马落实以客户为中心最好的佐证。

在宝马加快推进数字化的过程中，伴随着宝马对研发体系的整合以及深度本土化发展，进一步强化了宝马推进数字化转型的决心。

（图/文 网通社 周岳）