目前，中国市场上的汽车品牌林林总总，汽车产品更是不计其数。决定一款车辆能否为用户提供高品质的服务，除了车辆本身的质量过硬外，还要看能否提供高品质的售后服务。因此，为了保证车辆安全及发挥最佳性能，什么车用什么件，并到专业正规的品牌4S店接受服务，成为很多汽车用户优先也是最佳的选择。

然而，现实生活中，尽管到4S店可以更换到保真零件并能接受最专业的车辆维护，是所有车主的共识，但有些车主之所以没有选择4S店，重要因素就是在人们的印象中，4S店相对其他维修店面价格相对要高一些。当然，也确有某些汽车品牌的零件价格极高，甚至有人计算，将某品牌一辆汽车全部拆分卖零件，将可卖出近十辆整车的价格。

显然，对汽车品牌4S店零件体系的了解不能以偏概全，更不能一概而论。记者近日就从一汽丰田召开的全国零件大会上了解到，其目前零件供应体系相比其他维修店面已经极具竞争力，客户返厂维修保养率逐年提升。且一汽丰田接下来还将推出一系列改善措施，确保旗下特约经销店能够为用户带去更多实惠。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理平野雅则讲话

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国讲话

对用户而言，在售后维修保养过程中，最关注三大因素：一是零部件要是保真的纯牌零件，假冒伪劣危害巨大；二是价格要符合市场规律；三是供应要及时，不要因为没有零部件而导致车辆迟迟得不到维修。一汽丰田正是在充分了解用户需求的基础上，针对性的进行了有效对应。

首先，一汽丰田旗下经销店均使用保真纯牌零件。“高品质”是丰田能够成为目前全球销量第一大品牌的重要法宝。一汽丰田成立13年来，达成了超过500万的用户保有量，促成这优良业绩的因素除了一汽丰田丰富的产品线，还有高品质的口碑印象，“开不坏的丰田车”成了一汽丰田在用户心中最好的名片。而“高品质”怎样达成？重要因素就是在售后服务中保真纯牌零件的使用。具体而言，一汽丰田纯牌零件具备如下优势：一，品质保真，经久耐用；二，与原车型最匹配，可确保车辆发挥最佳性能；三，4S店是确保丰田纯牌零件的重要甚至唯一渠道，而4S店除了使用纯牌正品零件，还从工具设备到人员素质都相比其他形式的维修店面更有专业优势。同时，一汽丰田还将在近期导入具备防伪识别功能的二维码标签，进一步提升客户对一汽丰田纯正零件的信任度，防范假冒劣质零件进入。

2016年一汽丰田经销商零件大会暨新商品推介会现场

其次，一汽丰田零件价格极具竞争优势。为了维护用户利益，在零件价格制定方面，一汽丰田仅去年就对零件价格进行了两次下调。其定价原则为在参照竞品定价的同时，还参照市场通用品的价格，确保定价更趋向市场化。而增加了价格调整的频次，也确保了对市场价格信息跟踪的准确性和及时性。2016年一汽丰田还将继续展开市场价格调查，并在成本改善的基础上，通过调整经销店采购及销售价格，进一步提升客户的满意度。同时，一汽丰田还将在以往四种机滤产品基础上，通过与丰田沟通，实现MVP产品种类再拓展，开发空调滤芯、空气滤芯、雨刮等常用保养产品，在为用户提供丰富选择空间的同时也为用户节约更多的经济成本。

2015年零件考核金奖店颁奖仪式合影

第三，一汽丰田纯牌零件供应确保及时。今年开始，一汽丰田将继续强化零部件的稳定供应，进一步保障零件及时供应、改善库存管理，通过对供应链各环节和各级仓库库存管理的优化，确保用户车辆维修所需任何零部件都能在24小时之内得到迅速响应。同时，一汽丰田还将在零配件物流方面进行改善，尤其是针对分布在二三线城市或更偏远地区的分店、2号店等经销商网络，今后会在确保到货品质和时间的前提下，灵活采用中转等方式实施零件配送。一汽丰田对每条配送路线的经销店数量、时间、物流量都有精确管理，一旦物流量达到一定规模，还可以拆分线路、尽力实现更高效、更短途的专车运输。

第四，一汽丰田还将开展一系列促销活动，让用户得到更多实惠。就在近期，一汽丰田将陆续开展包括“夏季促销”等系列活动，只要用户邀请亲友一起到店并更换机油、轮胎、三滤、火花塞、刹车片、雨刮等零件产品，即可获得精品礼品的活动。同时，活动期间，一汽丰田还准备了一万张优惠券，用户只要在卡罗拉会员网站抢购，到店消费就可享受轮胎、雨刮50元优惠。此外，一汽丰田还为参与店头游戏活动的用户准备了两万张30元、八千张50元零件消费优惠券，这些均可充当现金使用。具体细节，用户可直接向一汽丰田经销店垂询。

最后，“一次性修复率”是一汽丰田对经销店的重要考核标准。专业的设备和雄厚的人才储备，确保了一汽丰田的一次修复率。即用户车辆任何“症状”，一汽丰田都要确保一次修好。相比那些看似让用户得到了某些好处，但却不能保证维修质量的其他维修店面，也正体现了一汽丰田经销商的实力。当然，如果用户车辆需要反复维修，甚至小病修成大病，更是得不偿失。一汽丰田高质量的产品，加上一汽丰田高质量的服务，才能让用户获得完美的体验。

以“专业对车，诚意待人”服务理念潜心打造“诚信服务”品牌，是一汽丰田多年坚持的服务思维；恒久坚持“用户第一”理念为用户打造喜悦汽车生活，也是一汽丰田的最高理想。而具备竞争优势的纯牌零部件和雄厚的维修实力，无疑是实现这一目标的重要环节。