进入12月以来，一向以获奖专业户与满意服务著称的凯美瑞，再显非凡身手：荣获“中国自主创新最具影响力标志性品牌”之一车型称号，在云南昆明举行2008年广汽丰田销售&售后技能竞赛总决赛。两件事再次显示了凯美瑞在品质与服务方面进一步得以强化，令人对其产品的安全性能与创新能力感到更信赖、更放心。对此，成都一家广汽丰田店总经理感慨地说，正是这种源源不断的产品与服务升级能力，使销量一直保持稳中上升趋势。目前，消费者对在安全性能方面大幅提升后的09款凯美瑞十分青睐，这也让我们对年底和明年的销售非常放心。

　　强化品质安全为王

　　作为广汽丰田的首款产品，凯美瑞创造了中高级轿车的全球新标准。自2006年6月上市至今，凯美瑞一直保持着畅销势头，在中国轿车市场上创造了两年累计销售30多万辆的奇迹。目前，凯美瑞拥有E系列、G系列和V系列等3个系列9款产品，其中，凯美瑞G系列最受广大消费者青睐，销量占到了全系车型的绝大部分。作为我国中高级轿车市场上的价值标杆车型，凯美瑞一直以高安全性而著称，不管是在被动安全性还是在主动安全性方面，都拥有领先实力。

　　据了解，09款凯美瑞G系列车型是在08款基础上升级而来的。240G和240GNavi两款车型都增加了VSC车辆稳定性控制系统、TRC牵引力控制系统和泊车雷达等三项安全装备，分别变为240G豪华（升级）版和240GNavi豪华（升级）版；200G和200GNavi两款车型均增添了泊车雷达，分别变为200G豪华（升级）版和200GNavi豪华（升级）版。

　　VSC车辆稳定性控制系统是丰田汽车公司开发的一种主动安全系统，它能显著地消除车辆在转弯过程中极易发生的转向过度或转向不足的安全隐患，使车辆沿着正确路线行驶，提高车辆的行驶稳定性。TRC牵引力控制系统则可抑制车辆在湿滑道路上起步、加速时驱动轮空转，保证车辆行驶具有良好的循迹性。泊车雷达在避免车辆转弯和停车入位时遭受刮擦磕碰方面具有良好的警示作用；09款凯美瑞所装备的泊车雷达，拥有前2后4共6个探测器，探测覆盖面广，能有效减少盲区。

　　强化服务满意至上

　　凯美瑞销售火暴，除了因为品质好、性能优越外，还在于客户满意度。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：广汽丰田一贯以来追求的不仅仅是销量第一，更重要的是顾客满意度第一。可见在广丰的心里，客户满意度是高于一切的评价标准。按广丰的排序，客户满意度位居第一，其次是经销商，最后才是自己。

　　为贯彻“客户第一”的基本思想，广汽丰田为凯美瑞度身打造全新的销售服务渠道“广汽TOYOTA”，从全国严格挑选经销商，目前150多家销售店已经正式营业，在独特的“Personal&Premium”（尊重·安心）渠道理念指导下，向顾客提供超越期盼的全新价值，让顾客体验到“触手可及的尊贵感、及时准确的信息、安心便利的享受”，这就是“广汽TOYOTA”一直向车主所承诺的“凯美瑞体验”。

　　同时，广丰引进了丰田革新性的销售系统e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），目前全国150多家销售店均导入该系统，是丰田全球首个全渠道导入e-CRB的渠道。e-CRB系统以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来。一方面，销售店可以将信息顺畅地输送给消费者，与他们建立积极的关系；另一方面，当驾乘人员需要紧急救援时，也可以利用该系统将信息迅速传达到销售店，从而得到及时的救助。

　　12月6日，广汽丰田在云南昆明举行的2008年销售&售后技能竞赛总决赛，通过让更多的员工参与比赛，将使广汽丰田的服务水平再上一个台阶。通过该比赛，可以让更多的员工了解自身的不足并及时改进，从而提高广汽TOYOTA渠道的整体销售和售后服务水平，进而实现更高的顾客满意度。（来源：《华西都市报》）