店里设置了不少方便顾客的措施，除了纪念品店、儿童区、网吧之外，甚至有星巴克和赛百味，保险和AAA会员制服务也在店内设点。给人印象最深的是，店里拥有多种语言的销售人员，从介绍材料上看，共有46种语言服务，甚至包括阿富汗的普什图语、巴基斯坦的乌尔都语等冷僻语言。这也是鲁岱总裁说介绍，提高客户满意程度的一个重要体现，非常符合当地移民多，种族复杂的特点。

　　1985年该店创始人Dominic Longo去世之后，这家店卖给了Penske集团。发展到如今是强强联手的结果，同时加州作为日系车的天下，也促成了如今的庞大规模。鲁岱总裁介绍说，这个店的特点比较独特，利润都来自于新车，而不是二手车，这也是因为销量巨大的缘故。鲁岱总裁说，Longo不打价格战，而是注重客户感受，让客户在店里感受到迪斯尼一般吸引人的气氛，如贵宾般的感觉，当然客户在其他店买到低价，这里也可以以同样价格拿车。Longo发展到如今的巨无霸规模，可以称作丰田在美国由小到大，由弱变强的缩影，也是丰田“智慧和改善”与“尊重人性”的体现。(苏雨农 文/摄)

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