新浪汽车讯 2006年6月30日,一年一度的广州本田售后服务技术技能竞赛在北京广州本田汽车亦庄特约销售服务店开始了第六届竞赛的第三个分站赛。

　　中国汽车市场日益成熟，消费者购车更趋理性。如何规范用户到店的接待才能使用户更加满意？如何让快速服务体现在用户维修保养的全过程？如何让每个特约店的服务技能都能更加规范和提高？这些基本的服务细节是否完善成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的 重要因素。

　　为了更好地对整个服务流程进行检验，为用户提供更加周到的服务。2006年5月，广州本田第六届售后服务技术技能竞赛正式拉开帷幕，本届比赛的主题为“服务综合技能赛”，竞赛内容包括前台接待规范和问诊技巧、一万公里快修实操、机修疑难问题维修实操。目的在于提高特约店前台接待规范服务意识和问诊技能，完善特约店快修体制，提高车间维修规范操作能力，提升广州本田售后服务形象,提高广大用户对售后服务的满意度。

　　据悉，本次比赛分为选拔赛、分站赛以及决赛三个阶段，广州本田全国251家特约店共派出753名选手参加，通过选拔赛的80家特约店将参加从6月16日到7月7日依次在深圳、南京、北京、成都四个城市举行的分站赛，最终决出24支代表队进入7月底在广州进行的总决赛。

　　一直以来，广州本田的产品之所以能持续热销，很大一方面决定于广州本田对售后服务的重视与投入，从成立中国第一家四位一体的特约销售服务店以来，广州本田就以领先的服务理念不断为广大用户带来超越期望的喜悦。随着市场保有量的迅速增大，作为服务先锋的广州本田也酝酿着新一轮的服务升级，通过特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展一系列的改善活动来实现售后服务从单个项目的完善进化到整个服务流程的改进提高，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度(CSI)的进一步提升。而一年一度的售后服务技能竞赛正是为各特约店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台。

　　早在2001年，为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能，广州本田就引进了本田公司定期组织特约销售服务店举行售后服务技术技能竞赛的做法，举办第一届售后服务技术技能竞赛，并且坚持每年举办，至今已举办了6届，为全国的特约店提供交流的机会、切磋技术的平台。通过竞赛，各特约店都培养了一大批技艺熟练的售后服务人员，并营造了学技术、练技能的积极向上的氛围，有利于为顾客提供更优质的服务。

　　广州本田在持之以恒举办售后服务技术技能竞赛的同时，竞赛的主题也不断创新。历年的比赛主题包括机修、新人赛、团体快修、前台接待、钣金喷涂及综合服务等，涵盖了售后服务的各领域，将全面提高特约店售后服务人员的服务水平。

　　服务永无止境，通过坚持举办售后服务技术技能竞赛，广州本田将不断完善售后服务水平，建立起能够适应市场发展，全面满足用户需求的服务体系，为用户创造喜悦，并使企业的竞争力进一步得到增强。

　　广州本田汽车有限公司

　　2006-6-30

　　附件: 广州本田历届售后服务技术技能竞赛简介

　　•2001年，第一届。主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。

　　•2002年，第二届。主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。

　　•2003年，第三届。主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广州本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。

　　•2004年，第四届。主题：售后服务前台接待。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。

　　•2005，第五届。主题：钣金和喷涂技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广州本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。