英菲尼迪将2017年定调为“蓄力之年”，同时正式发布“挑战者”品牌战略；并在新品较少的情况下取得了在华累计销量48,408台，同比增长16.4%的成绩，中国市场继而成为英菲尼迪全球增速最快的单一市场。进入被官方定义为“奋进”的2018年， 英菲尼迪将从产品、网络、营销三大维度展开品牌攻势。

东风英菲尼迪总经理陆逸向网通社表示：“我们将凭借专注的产品力塑造，挑战者品牌2.0战略性落地，网络结构改善及经销商盈利能力提升，携手用户‘尽释潜能，成就更好的自己’。”

英菲尼迪2017年在华销量再次创造历史新高，1-12月累计销量48,408台，同比增长16.4%；国产车型Q50L和QX50全年累计销量29,134台，同比增长9%，销量占比超六成。从销量组成情况来看，国产车型逐渐成为销售主力，这也为英菲尼迪继续深化国产化战略增添了信心。陆逸补充说：“从2017年的销量数据来看，东风英菲尼迪保持了市场同步的增速，紧跟大盘，这是非常不容易的。2017年不是我们的产品大年，有挑战。”

一、产品结合市场/消费者需求

2017年，英菲尼迪在中国市场推出了新Q50混动版、QX50探索版、QX30极夜版、全新Q60以及新款Q70L共5款新产品，多为新增车型。2018年，英菲尼迪将密集的投放6款车型，包括新一代QX50和改款Q50L这两款战略国产车型，另外四款均为改款车型。

东风英菲尼迪执行副总经理雷新表示：“今年，东风英菲尼迪的国产化进程将向纵深发展，以重磅战略车型的推出为新的突破契机，从用户视角出发，在营销、产品、网络三大维度持续聚焦用户体验和用户价值，坚持企业‘高质量’发展之路。”

其中新一代QX50将在大连工厂投产，该工厂获得了英菲尼迪资质认证，达到全球领先水平。对于这款期待已久的新车，陆逸谈到了它的优势，“第一，全新一代QX50颜值非常高；第二，在同类别传统汽油发动机当中，全新一代QX50做到了极致；第三，很好的性价比；第四，我们会为客户提供最好的质量和最优的售后服务，目前这方面我们正在积极地做一些准备；我希望这款产品会给大家带来与众不同的全新豪华感受。”

对于未来引入产品，英菲尼迪将充分考虑消费者和市场的需求。“从产品来讲，我们也在考虑未来产品的导入，如何用未来新技术更好地满足中国市场消费者的需求。另一方面，我们也会关注未来市场的发展，什么市场是增长最快的？今年我们会导入全新中型豪华SUV，这将是我们新的明星产品。未来混合动力和纯电动车型的导入，我们都会沿着这样的路径进行考虑，”雷新说道。

二、服务注重体验和满意度

在产品有所规划的同时，英菲尼迪将针对用户服务体验以及满意度进行提升。经销商是用户与厂家之间沟通的桥梁，重要程度可想而知。事实上，英菲尼迪在2017年就在服务层面下功夫；从与经销商沟通渠道、提高经销商现金流、优化库存和订货流程等多个方面进行优化。

“在服务方面，经销商满意度得到了提升。2017年，经销商网络伙伴们，包括我们的投资人在内，大家士气都很足，我可以感受到整个经销商团队充满信心；从2017年开始，我们在IT建设上也有很多的举措，目前我们对内部的管理系统，包括ERP、DMS都进行了升级，”陆逸补充说。

英菲尼迪将厂商与经销商、投资人的关系，形容为“命运共同体”，这也是英菲尼迪一直以为健康发展的重要因素之一。在这一背景下，英菲尼迪注重引导经销商转变经营理念，树立客户为本的观念，服务质量和客户满意度都得到明显的提升。

雷新认为，销售的节奏把控是非常重要的环节，在不掉队的基础上，抓住机会；他说：“在过去的一年里，在经销商端，围绕客户体验和满意度，我们不断完善基础流程，加强基础管理，通过一些新的形式与客户建立更好的互动，这些我们发展的基础，也是我们以后继续花大力气做的事情。未来我们也会结合新零售以及网联化工具运用等进行创新。”

三、“挑战者”的营销

2017年4月，英菲尼迪就发布了全新的“挑战者”品牌战略，开启了在中国市场发展的新阶段。对于一个品牌来讲，让消费者留下鲜明的形象尤为重要，挑战者品牌战略的发布也使得英菲尼迪的形象更为清晰。新的品牌战略启动后，英菲尼迪在营销层面进行了新的尝试，开展了以“潜能觉醒”挑战赛为代表的一系列品牌活动，

雷新说：“2017年，我们提出的“挑战者”品牌战略，锐化了品牌形象，与之配合推出一系列邀请客户深度参与的品牌产品体验平台。”通过体验活动的举办，英菲尼迪拉近了与消费者之间的距离。雷新认为，英菲尼迪是一个成长中的品牌，具有挑战者的基因，将结合网络媒体和新媒体，做更多的尝试，核心依然是要围绕创造更好的客户价值和客户体验。

体验式营销以其展现更多细节和故事的属性，越来越受到厂商和消费者的青睐；英菲尼迪在这一领域早就开始了布局，从《爸爸去哪儿》的跨界合作、《非凡搭档》真人秀，再到与“沸雪”运动进行合作，积累了不少的经验。接下来，英菲尼迪还将在此领域进行重点布局，来引起消费者的共鸣。

“从营销角度来说，英菲尼迪一直在坚持线上线下结合的方式，来打造一些与客户互动交流的体验平台，这也是迎合现阶段消费者在情感认同方面的需求。当然这也是非常具有挑战性的。核心还是围绕客户的需求展开，打造能跟他们形成情感共鸣的体验平台。我们一定会在2018年考虑更多更创新的营销方式，和客户结合也会更紧密，”雷新补充说。

（图/文 网通社 张雪莲）

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