21世纪的企业竞争力是什么——服务。凯迪拉克在中国进行充分的豪车品牌车主调研后，便制定了“凯迪拉克PLUS”服务计划，所谓“PLUS”即是“+”“加号”，象征着凯迪拉克将会不断延伸服务质量和内容，不断给客户带来惊喜和尊崇感受，在文章的结尾我们会详加解读凯迪拉克的PLUS服务内容，相信每一项服务都力求为客户带来尊崇豪华的服务体验，而我们今天的主题是一项来自凯迪拉克业界首创的智能服务系统的体验，相信不会令您失望。

为了满足中国豪华车消费者对售后服务品质要求的不断提升，凯迪拉克在原本“PLUS服务”的智能基础上又推出一项技术服务革新——全新E-Service智能化电子服务系统。利用智能化设备和精细化管理模式，凯迪拉克E-Service让每一个维修保养服务环节都变得更加透明人性化，目前刚刚在北京、上海、广州、成都、苏州等地率先正式上线应用，今天我们有幸第一时间体验到了E-Service智能服务的全过程，下面简单与您分享一下：

一、宾至如归的 车辆进店体验

情景模拟①

服务特点： 目前在正式上线的几大城市的凯迪拉克4S店中，我们都可以尊享此项服务——车辆自动识别系统第一时间识别客户信息，带给客户宾至如归的感觉，LED欢迎信息及专属客户经理提前接待服务，无一不彰显了凯迪拉克在售后服务领域的领头羊地位。

二、从容便捷的接车预检 体验

情景模拟②

服务特点： 专属客户经理通过识别系统轻松掌握客户以往维修保养记录，便于更精确的为客户车辆问诊，全程ipad操作节省时间，对于车辆损坏部分，也可以通过iPad的拍照功能录入系统，预约看板提醒功能加强了经销商内部沟通，提高效率。

三、一目了然的双屏接待+IPAD展示

情景模拟③

服务特点： 用iPad替代手工写字板，客户经理无需返回办公室重新输入、打印相关信息，有效缩短了预检与开单时间，服务效率大幅提升。双屏实时接待显示，更及时的反映售后服务的内容及报价，配合iPad的车况展示，给到客户透明直观的信息，将流程最大幅度的简化，节省客户时间。

四、层层把控的车间工位智能系统体验

情景模拟④

服务特点： 车间管理系统通过层层监控让技师更明确自己的职责，使得车间井然有序，效率大幅提升，配合WPC刷卡系统记录工人开工、完工、中断等重要工作节点，并第一时间反馈给相关负责人。

五、直观高效的车间调度智能系统体验

情景模拟⑤

服务特点： 所有车间调度信息通过图形化界面清晰呈现，统一化管理，车间管理系统帮助调度人员更加合理高效地安排工作，售后服务效率大幅提高。