近日，我报题为《屡遭质量投诉，本田或陷信任危机》的报道一经刊出，引起了读者的广泛关注，并纷纷致电或留言来表达自己的看法。从读者的留言反馈来看，大家纷纷对本田产品质量表示怀疑，并声讨广本“不应拿消费者的生命开玩笑”，表示 “保证产品质量才是第一位的社会责任”。去年8月，我报刊登了一篇关于本田在C-NCAP事件中误入品牌维护歧途，针对广大消费者的投诉进行追踪报道。

　　然而，本田对消费者的呼声置之不理。在不到一年的时间内，本田的质量问题再度频现，并发展到愈演愈烈的地步。日前，记者多次致电广州本田公司，但其未对记者做出任何回应。

　　众所周知，服务品质对品牌形象的影响是直接而巨大的。令人气愤的是，面对产品质量问题，广本并没有去为广大车主解决问题，反而在售后上让广大消费者进退两难，苦不堪言。

　　自进入中国以来，本田一直都是高品质汽车的代表，但是光环也因近年来频出的质量问题慢慢褪去。自1998年本田正式设立广州本田汽车有限公司以来，在中国市场的发展逐步扩大并展开。本田强调为消费者实现“三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、制造的喜悦）”，但事实是怎样的呢？本田的表现却与之大相径庭，我们看到的是无数消费者的投诉，而处于弱势的消费者群体，留下的却大多是无奈、伤心、愤怒和抱怨，甚至还有生命的代价。

　　当频频爆发质量问题让本田难以启齿的陷入信任危机的时候，可笑的是，本田搞了一场堪称最失败的危机公关。本田痴迷于堪称“中国牙防组第二”的C-NCAP认证，并将“认证成果”在各种广告中大肆宣传，结果是搬起了石头砸自己的脚。

　　对于消费者来说，质量是个永恒的话题。令人寒心的是，当产品质量发生问题，消费者发出维权呐喊的时候，遇到的却是厂商间的互相推诿扯皮将消费者陷入纠结的情况。

　　从企业发展方面来看，追求产品质量，是在激烈竞争中保持竞争优势，立于不败之地的重要保证，更是最起码的社会责任，毕竟“对生命的尊重无论在任何时候都是第一位的”。因此，企业亟须解决的就是完善质量保证体系，首先是企业要健全质量检验机构，保证出厂产品质量。另外企业要认真处理质量申诉，忠实履行对用户的服务承诺，完善售后服务体系，这是体现质量水平的重要标志。本田接连出现如此频繁的质量问题，就必须要思考一下怎样在提高产品质量上下功夫了，售后服务也亟须提上日程。有调查显示，遇到问题进行投诉并得到了圆满解决的消费者，与车辆没有发生任何质量问题的消费者相比，前者对品牌的满意度反而更大。但如果消费者的投诉没有得到圆满的解决，往往会把这种抱怨与不满的情绪夸张地放大10倍向外传播。可见，如果能正确处理这些关系，遭遇投诉对于厂商来说并非坏事。

　　对于如何挽回这场严重的品牌危机，业内分析人士认为，本田只有切实转变企业理念，将维护消费者权益为企业的最高宗旨，并努力承担更多的社会责任，做一个优秀的全球企业公民，才能踏上正确的道路。