一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）近日向媒体公布了其在2008年的主要市场业绩与今年的市场预期。更有特殊意义的是，国际权威调查机构亚太公司还在现场向获得“新车质量调查豪华车市场第一名”的CROWN皇冠举办了颁奖仪式，再次彰显了其卓越的市场美誉度。

　　2008年，逆流而上 

　　众所周知，2008年对一汽丰田而言有一个重要的历史时刻，那就是公司成立5周年，累计销量达成100万台――而实际实现这个数字仅用了56个月。正如一汽丰田王法长常务副总经理所言：这样的销售业绩，无论在整个中国汽车市场，还是丰田品牌在其他国家、地区的发展史上，都是处于领先的地位。

　　在2008年第四季度，整个中国车市一度出现了增幅同比下滑的趋势。在这样的大环境下，一汽丰田的销量却逆流而上，2008年实现销量35万台，这较2007年28万台的销量增长了25％。行业排名也迅速上升至第4位，在整个乘用车市场占有率达6.5％，一举成为主流汽车企业排名增幅最快的企业。

　　这其中，由COROLLA EX 花冠、COROLLA卡罗拉两款车型组成的COROLLA系列车型居功至伟，销量达21.7万台，在小型高端车级别的市场占有率雄居第一位。之所以能获得市场如此推崇，最重要的原因就是其全面优秀的卓越商品魅力，其中，在消费者最关心的安全性方面，2008年，COROLLA卡罗拉GLX-i荣获C-NCAP碰撞试验五星级评价。

　　除去独特的商品优势外，成功的市场营销活动也是一汽丰田在2008年取得良好销售业绩的重要法宝。其中，“CROWN皇冠杯”车主高尔夫邀请赛、竹韵人生摄影大赛、主题音乐会；REIZ锐志“极限漂移”表演、为优秀运动员赠车；COROLLA卡罗拉节油高人选拔赛、车生活创意DV征集大赛；全新VIOS威驰换代上市、“简酷派对”在北京、上海等城市举办；混合动力车PRIUS普锐斯成为全国“两会”专用车等一系列成功的市场营销活动，无不受到消费者广泛好评。

　　售后服务领域，一汽丰田2008年入库量达406万台次，这较2007年的315万台次，有了很大提升。而各类特色服务项目的推出更是广受好评。2008年初，一汽丰田专门开发了“QM60’快速保养服务”，为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”，并确保高品质保养车辆，最大限度的节省客户时间；一汽丰田开展了钣金喷漆改善项目，为用户提供更高品质的服务。同时，售后服务水平的提升，还得益于一汽丰田对人才的重视，多年来他们通过各种方式培养人才。在最近举办的“丰田亚洲技能比赛”中，一汽丰田选派的维修技术人员，连续三年进入前三甲，进一步显示了人才培养的丰硕成果。

　　在涵盖二手车、金融及保险业务的价值链拓展领域，一汽丰田同样取得了长足发展。二手车业务方面，截至2008年末，一汽丰田二手车认定置换店数量达到178家、二手车认定零售店数量达到18家。金融及保险业务领域，针对VIOS威驰、COROLLA EX 花冠、COROLLA卡罗拉车型推出的小型车专项按揭购车活动，为众多消费者提前圆了汽车梦；更具特色的是，还在深圳首先将品牌保险项目引入中国，为客户、经销商提供了一套值得信赖的汽车保险标准。

　　如果说以上是2008年一汽丰田在业务领域的优异收获，那么其持续对公益事业的支持，则更向全社会展示了一个优秀企业公民的形象。

　　2008年2月，在南方遭遇冰雪灾害时，一汽丰田在第一时间进行了捐款；2008年5月13日，在四川汶川发生特大地震灾情的第二天，一汽和丰田及其合资企业率先行动，联合捐款1000万人民币及5辆COASTER柯斯达、5辆PRADO普拉多，成为地震捐款的第一家汽车企业。更值一提的是，一汽丰田经销商也通过各种方式积极参与到抗震救灾的行动中，累计捐款达600多万元。

　　不仅如此，一汽丰田还与中国青少年发展基金会合作，设立“一汽丰田希望小学助学基金”，继续支持地震灾区希望小学及配套设施建设，2008年向该基金注资360万元，再次携手经销商计划建立6－10所希望小学；同时，基于强化儿童及家庭交通安全意识的目的，一汽丰田联合全国妇联儿童部和中国家庭文化研究会共同启动了“小手拉大手•中国家庭交通安全教育”活动；在带动媒体、车主开展的“PRIUS普锐斯青海节能环保行”活动中，又向青海湖景区捐赠了环保设施。

　　除了以上这些2008年新增的公益项目，一汽丰田还积极推进原有项目，2008年，“一汽丰田爱心图书室”项目又继续落成150所，截至08年末，全国已有306所爱心图书室落成，为全国5万多贫困儿童提供了丰富的图书。

　　良好的市场业绩和突出的公益贡献，是一汽丰田在2008年的最大收获，也正是凭借这些，一汽丰田的市场美誉度再次得以大幅提升。当然，在国际权威调查机构J.D.Power的调查中， CROWN皇冠获得新车质量调查豪华车市场第一名、COROLLA EX 花冠获得新车质量调查中型车市场第一名；COROLLA卡罗拉获得性能、运行和设计调查中型车市场的第一名的这些荣誉，则更加应证了一汽丰田所一贯坚持的商品力、营销力齐头并进的“二轮定律”的成功。正如此，当J.D.Power亚太公司负责人现场向获得“新车质量调查豪华车市场第一名”的CROWN皇冠颁奖时，自然就赢得了更多人、更热烈的掌声。更重要的是，这掌声还来自J.D.Power亚太公司负责人的致辞：“在中国豪华车市场，一汽丰田再次提高了豪华车的质量水准，以72分的成绩拉开了与其它同级别车型的距离，其表现远远优于豪华车细分市场的平均成绩”。

　　2009年，稳步攀升

　　关于2009年的中国车市，一汽丰田毛利悟总经理这样预测：由于全球经济形势仍将严峻，受此影响，上半年，中国车市仍将维持一段时间的低迷状态，预计在后半年将有缓慢恢复。针对市场形势，一汽丰田为2009年制定的销量目标为38万台，较上一年的实际销量增长3万台，相对2008年同比增长8％左右。而伴随政府对于促进汽车产业利好政策的逐步出台，一汽丰田将有望挑战更高销售目标。

　　同时，倍受市场关注的RAV4也在本次发表会上初露峥嵘。毛利悟总经理郑重宣布：其上市时间为今年春季。同时，他还透露RAV4将在性能、外观、内饰、空间等方面更适合中国消费者的审美，市场前景必然广阔，2009年的销量目标为5万台。随着RAV4的到来，一汽丰田的商品线也从原来的9款，上升为10款。这无疑为一汽丰田实现38万台年销售目标增加了重要砝码。

　　除了销售，一汽丰田也将继续致力于售后服务水平的提升。2009年，将继续深化T-TEP项目合作，并开始启动西部培训基地，为售后服务领域积蓄更多人才；将继续致力于提高维修服务的一次性修复率，并使之达到95%以上；将继续强化零部件供应体系，并实现全国95%地区的零部件都能在24小时之内配送。

　　同时，一汽丰田将继续推进QM60快速保养和钣金喷漆等特色服务项目，让更多消费者享受到这些便捷、规范的服务；而将于2009年开展“Green ECO”环保经销店认定制度，更使一汽丰田从车型开发设计，到售后服务的各个领域都将最大程度的实现环保理念。

　　正因为有了这样踏实的努力，毛利悟总经理自信的表示：一汽丰田的入厂服务量在过去5年间的平均增长率为36%。2009年，一汽丰田将使入库量达到520万台次。

　　价值链拓展方面，2009年，一汽丰田将首先加快二手车置换和零售认定店的推进计划；其次，二手车认定车型将从原有的VIOS威驰、COROLLA花冠两款车型，陆续追加到包括CROWN皇冠和REIZ锐志在内的四款车型，给消费者更多选择空间；在品牌保险项目方面，一汽丰田将陆续推进到6个大区的6-10个城市，让更多消费者享受到这项专业服务。

　　除经营业务稳步推进外，公益建设始终是一汽丰田发展成长不可或缺的组成部分。2009年，一汽丰田将继续与中国青少年发展基金会紧密合作，推进“一汽丰田希望小学助学基金”项目的落实，早日让灾区孩子走进宽敞现代的校园；一汽丰田将继续与中国妇联合作，推进“家庭安全教育”项目落实，在所有参与车展的城市幼儿园发放更多的交通安全宣传册；将继续推进“爱心图书室”项目的落实，在2008年末306所的基础上，2009年将在全国贫困地区再建立150所爱心图书室，为更多贫困地区孩子送去知识……。

　　在2009一汽丰田媒体发表会上，出现最多的词汇无疑就是“稳”与“升”，而这毫无疑问的就是一汽丰田过去与未来历程的最精炼概括。