海滨公园合影

　　作为09年服务感恩节的压轴大戏，一汽丰田面向全国300多家经销店开展了“超级车主推选活动”。那些多年来一直陪伴、认可一汽丰田，或者与一汽丰田有着特殊故事的车主成为了经销店推选的对象。10年初，全国共产生了20名超级车主。10年4月7日—4月11日，来自全国各地的20名超级车主完成了他们为期5天的日本之旅。大阪城公园樱花树下，丰田工厂、技术产业纪念馆玄关之前，富士山下的露天温泉场，海滨公园自由女神像前都留下了他们源自内心的感动与留恋。

　　“终于能够如愿以偿地在清早边泡温泉边看富士山，感觉非常惬意！”

　　“参观堤工厂，感觉到丰田人的工作态度是极其严肃而认真的。我们20余人在技师们的正上方通过，所见的几十人中竟然没有一个人抬起头张望或是与他人闲谈，所有人都在按照自己的节拍加装、检验车辆。眼前的一切让我震惊的同时，也增添了对丰田品质的信赖感，如此严谨的工作态度以及科学的生产方式，是厂商对我们负责的一种真实写照。”……

箱根合影

　　车主们的描述质朴而真切。据了解，超级车主中一位名为周可春的先生来自郑州，多年以来，周先生一直为一汽丰田的服务改善工作提出建议，是个名副其实的超级车主。面对笔者的采访，周先生解释说：“我开过很多品牌的车，但是最后之所以选择了一汽丰田，很大一部分是因为喜欢他们的服务。服务态度比较好、技术也很专业，有了问题能够及时得到解决，提出的一些建议也能够得到采纳，时不时地会收到他们节日的问候甚至当面的祝福，我喜欢这样被关怀的感觉。”

　　为车主做的更多是努力方向

　　一汽丰田把“专业对车、诚意待人”的服务理念贯穿落实在服务领域的每一个细节，通过各色的服务、活动为车主提供着无微不至的关怀，来答谢他们长期以来的选择与支持。

　　“‘专业对车 诚意待人’只是一个口号，我们需要把它落到实处，让车主真真切切地感受到我们的诚信服务。”一汽丰田售后服务部相关领导表示，“消费者对服务的诉求是不断升级的，并朝着个性化、多样化不断发展。关怀不能仅仅停留在对车辆本身，而要把对车主的感谢更多地体现在对车主的实实在在的关爱层面，更好地满足消费者对服务的需求，同时，我们还将开展形式各色的服务体验活动把我们的服务透明化，这些都是我们今后努力的方向。”

（责任编辑：崔元苑）

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