主持人：好，下一个问题。

记者提问：我有两个很具体的问题，一个就是自从召回危机出现之后，我们发现丰田在中国市场，并没有像其它的海外市场那样，遭到了毁灭性的销售的打击，甚至还有销售的增长。我们也非常关心召回危机之后，中国消费者对于丰田品牌，丰田车的质量，以及丰田车各方面的认知度，到底到了一个什么样的情况？中国质量委员会成立之后，很重要的一个工作就是去评估目前的危机或者说目前的一个现状。所以我们特别想听听中国质量委员会的几位领导对这个评估的结果，或者说首先有没有这个评估结果，作出没有？能不能有一个具体的描述，而且我也希望听到来自不同事业体的领导，对于自己企业和产品的角度，来解读我刚才这个问题，我们做了什么贡献，或者我们目前的现状的评估是什么样的，这是第一个问题。

主持人：你想谁回答这个问题？

记者：我就想让中国质量委员会的每一个人说说，简短一点。

主持人：我们把这个问题还是给加藤总经理。这个问题主要先由加藤董事来回答，如果其他的心理有准备的话成员，如果有补充的话可以简单地作补充，你看这样可以吧？

记者：我还有第二个问题，如果更加具体问完之后，可以做下准备。我在这回的工厂采访过程中有一个疑问，就是在高冈工厂的时候，我看到咱们的一个介绍材料里面说到，我们有一个为了让海外事业体早日独立的、叫家庭医师的活动，我对这个非常疑问，我想了解一下它具体的内容是什么，跟中国的事业体有没有什么关系？如果有关系的话，也希望中国事业体的领导解释一下，谢谢。

加藤：那么由我来回答第一个问题。

首先在大规模的召回事件发生之后，您说对丰田的销售没有什么影响，我很高兴能听到这样的话。但实际上，作为丰田在中国的业绩，目前来看，跟总市场的增长想比是远远没有达到其增长的水平的。本来丰田销售应该和中国市场目前的增长率差不多一样的水平，但实际上没有达到。这一点我想可能就是中国的用户，在心理上等各方面，还是一定程度受到了影响，从而影响了丰田的销售。

另外一个问题，在中国品质特别委员会成立了之后，这段时间的工作，应该进行一个评价，客户等方面，各方面有什么改变等等，这个意见我觉得非常好，确实我们应该对我们所做的事情进行评估和评价。但是目前评估评价之后，不断地改善我们的业务，但是这个CQO，就中国品质特别委员会的工作也刚刚开始，所以目前就没有能够反映变化情况，比如用户的评价等等各方面，到底怎么样，这方面的数据等等，还没有能够收集到，因为工作才刚刚开始。

丰田对用户这一块，为什么目前我们还看不到用户怎么来评价的？首先一点是，用户对于丰田在中国所采取的这些措施，比如中国品质特别委员会要做的事情，他们也还没有能够充分地看得到。那么作为中国品质特别委员会，要做的一个事情就是，在主要的几个城市成立技术分室，增加技术分室的相关品质对应的人员，一方面有丰田这边派过去的人员，也有现地的人员，等等这个体制，才刚刚开始组建。北京技术分室成立了，在广州，我们计划是今年年内成立技术分室，从明年起，就在其它四个城市成立技术分室。

通过这个体制建立起来之后，当客户有什么投诉，有什么意见的时候，我们能够及时地去对应，这样的话，客户就能够看到我们在做什么，之后的话才能形成一个，到底客户对我们的评价发生了什么样的变化，才能进行评测。

不过，说这个眼前的变化发生了什么，也可以说一点，我们在座的，我们这几个成员，CQO成员的变化，这个变化怎么讲呢？丰田因为在中国一直是三个渠道，大家所知道的，一汽丰田，广汽丰田和进口车雷克萨斯，这三个渠道。目前为止，各自独立运作操作的层面比较多，事情比较多。从这一次起，在品质保障还有用户的信息、声音、数据等方面，我们以丰田这么一个大家庭，这么一个出发点，然后我们聚集在一起，一起来对应。我想这个变化发生了，今后这个体现到市场的变化当中去。

主持人：CQO成员还有谁要说的？

吉田：我是高冈工厂品质管理部的吉田。刚才您提到了关于家庭医师的问题，由我来给您回答。作为高冈工厂，是中国国内四个工厂的母工厂。跟这些工厂，每周我们都在关于生产、质量以及安全方面进行交流。

在这一过程当中，可能会提出“这方面我们比较为难，需要高冈工厂的支援”，在这些情况发生的时候，作为母工厂我们就会前去支援。在这些问题当中，有生产方面的问题，也有质量方面的问题，这就是家庭医师的制度。当我们受到当地工厂的这种委托的时候，我们现在的体制就是能够在受到委托之后的第二天，就奔赴当地的工厂去前去支援。

由我们具有这种高技术、高技能的专业的人员前去解决问题，同时不仅仅是解决发生的问题，同时为了相同的问题不再发生，以及不再蔓延，我们也会采取相应的对策。就是这些内容。

主持人：照顾一下这边的记者朋友们，最左边那个。

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