媒体起到积极作用

　　记：目前，关于汽车“召回”的话题很热，您如何看待这一事情？

　　岩本：新闻媒体的客观报道起到了积极的作用，扩大了我们通知的范围。国外的情况也是一样，我年轻的时候，在日本也没有所谓的“召回”制度，“召回”一出现也被媒体炒得热热闹闹。必须看到，媒体的出发点是好的，无论消费者，还是厂家，都希望相关的制度更加健全。

　　实际上，如果有健全的“召回”制度，能够发现问题并主动提出“召回”不仅对消费者有利，而且对企业有利，否则刻意掩饰、回避问题，再被政府、社会知道，将失去公众的信任，使公司今后的运行很难进行。我们还是站在客户的角度决定处理方式，谁也不敢说自己的车在中国不会出现问题，今后要以这次为经验，以更好的方式为客户服务。

　　相关制度应尽快出台

　　记：能不能再介绍一下您所知道的“召回”制度？

　　岩本：“召回”制度的建立，与一个国家的经济发展状况、汽车工业水平密切相关。具体到“召回”制度本身，在日本，一般是企业发现问题之后，立即提出申请，并准备相应的资料、说明等详细的文件，提交给交通省；交通省在作出分析之后，作出对该问题的判断，即有没有必要“召回”。交通省的判断，主要考虑问题是否涉及到汽车在行驶、转弯、制动和燃烧等4个工作情况，一旦批准申请，“召回”就变成政府的强制性命令，企业要向社会公开什么车型、存在什么问题、如何解决；如果并不涉及上述情况，交通省也可能不批准你的申请，也就是没有“召回”的必要。那么问题的解决就属于企业行为，如果企业愿意为客户提供相应服务，是属于企业的“自发行为”。

　　记：通过“免费更换”这件事情，谈一谈您的想法和希望。

　　岩本：中国的摩托车已经有了“三包”制度，汽车尚属于研究阶段，厂家即使想为客户提供更好的服务，由于很多现实的原因给限制了，我们力所不能及。其实我们每一个人也都是消费者，即便是从自己的利益出发，也应该尽快有相应的法规、制度出台。

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