每年春节前后，全国“两会”的相关准备工作就要陆续展开。客车企业对上会车辆进行检修维护的时间则更早一些。为做好今年全国“两会”的交通服务保障工作，多家主流客车企业已经做好准备。

久经考验 不惧挑战

2月24日，在和各客车企业驻京服务人员沟通后，《商用汽车新闻》记者了解到，目前企业已经对上会车辆进行了多轮排查，大部分都是在春节前就做了相关准备，包括配合用车单位、修理厂、服务站展开车辆检修，提前储备好配件，并和主要配套厂家做好应对紧急需求的沟通等事宜。

“这样的工作每年都在做，但一年比一年要求严格。”某企业驻京服务人员告诉《商用汽车新闻》记者。不过，面对越发严格的要求，各客车企业应对起来也越发从容。这位服务人员表示，只要用心去做，就不会被各种难题难倒。

让各客车企业心中有数的前提，除了完善的服务保障之外，还有快速提升的产品品质以及上会车型的高保有量。品质的提高，让客车更耐用，故障率也更少，这是确保车辆安全、正常行驶的基础；高保有量则让服务人员对上会车型更为熟悉，无论是检修还是应对突发故障都多了几分从容。

紧扣细节 防患未然

在采访中，《商用汽车新闻》记者不时听到服务人员强调细节的重要性。“全国‘两会’车辆服务最关键的就是安全，这就要求准备工作做得越细越好。”郑州宇通客车股份有限公司京津冀大区服务经理李正卿告诉《商用汽车新闻》记者，宇通除了对上会车辆全程免费检修，还对所有车辆进行包括发动机、离合、转向、制动、悬架等系统的安全检查，确保车辆“健康”上阵。

“从细微处入手，认真做好每一项工作，上会车辆发生故障的几率就会大为降低。”大金龙客户服务部大北方区经理陈应松的一席话，道出了全国“两会”用车保障工作人员的心声。

在采访中，《商用汽车新闻》记者另一个感触就是各企业服务人员高度紧张、认真负责的服务态度。当《商用汽车新闻》记者问到“前期排查做好了，后续工作就相对轻松了吧”，他们都表示：“这仅仅是开始，要随时关注车辆的运行情况，做好处理突发故障的准备。”

有了精心准备和高度重视，各客车企业的全国“两会”用车服务保障工作可谓蓄势待发。

宇通客车：四步走 步步扎实

宇通客车一直是党和国家各类重要会议、活动的首选服务用车，得到了各方的一致肯定和好评。尤其多次服务全国“两会”以及党代会，宇通客车的表现获得了一致赞扬。

李正卿告诉《商用汽车新闻》记者，宇通为全国“两会”服务的车辆在上会之前要经过四步严格的检查。首先是司机的排查。公司给上会司机发一份车辆信息表格，要求司机如实填写车辆存在的问题。之后，相关客运企业技术部门以及修理厂对司机反映出的问题逐一解决。第三步，厂家对上会车辆再进行一遍仔细排查。最后，上会车辆通过公安部门的安全检验后，为“两会”代表服务。

“从2004年至今，我一直在参与全国‘两会’的服务保障工作，宇通客车从来没有出现过问题，证明我们的服务模式已经很成熟。”李正卿对《商用汽车新闻》记者说：“对今年的‘两会’服务工作我充满信心，这来源于我们扎实的准备工作。”据悉，在全国“两会”进行过程中，宇通会在每个服务站点安排服务人员驻守，驻点人员必须做到一日三检，力求出现问题能最快作出反应；会后服务保障人员还要总结经验，为以后的服务工作做好经验储备。

大金龙：细微之处见真章

“这些天我们一直在忙这个事情。”陈应松告诉《商用汽车新闻》记者。自春节上班后，大金龙北京分公司的工作人员就开始了配合用车单位进行车辆排查等方面的工作。

据悉，今年服务全国“两会”的大金龙客车主要以2008年服务北京奥运会的车辆为主，在运营了两三年之后，大金龙对这批车辆的排查更为认真，要求也更加严格。“用车单位的管理很规范，对车辆的保养也很重视，但也不排除有个别司机在用车、养车上不够仔细，这就需要我们在车辆排查时特别注意。”陈应松表示。据介绍，在排查工作中，大金龙工作人员发现了一些车辆的小问题，并及时地给以解决。

为确保保障工作高效进行，大金龙驻京负责人还对各服务点的人员配置、零部件储备情况进行协调管理，如果零部件出现问题，将立即联系零部件供应商，在最短时间内解决问题。“不放过任何一个细节，把所有可能出现的问题都提前预料到，并准备好应对方案，就能大幅降低突发故障的发生率。”陈应松说。

苏州金龙：每个环节都不能掉以轻心

“我们昨天还开了一个预备会，特别强调了全国‘两会’期间必须保证24小时服务。”金龙联合汽车工业（苏州）有限公司北京市场部客服经理仵明对《商用汽车新闻》记者说道。

仵明表示，苏州金龙已经开展了两轮的车辆排查。第一轮集中在1月24日~2月15日期间，主要是委托用车企业和司机进行自检自查，做到一车一表，详实了解车辆情况；第二轮则集中在2月9日~2月27日，主要由修理厂和服务站进行复查。

“我们对每一辆车都要全面排查，每个环节都不能掉以轻心。”仵明说道。据了解，在排查工作中，苏州金龙对动力系统、转向系统、制动系统以及油路、暖风等给予重点关注，确保每一辆车都有良好的车况、车容。

在备件方面，苏州金龙也做了充分准备。仵明告诉《商用汽车新闻》记者，通过前期的排查，苏州金龙已将发现的问题全部解决。全国“两会”期间，苏州金龙相关人员每天都会对车辆进行检查，并随时随地保证车辆的正常运行。

厦门金旅：要求越严 车况越好

厦门金旅在春节前一周就开始了车辆检修工作。据厦门金旅驻京服务人员介绍，厦门金旅对全国“两会”用车的服务保障工作高度重视，很早就开始联合用车单位、修理厂、服务站乃至配套厂家开展保障工作。

“排查标准是一年比一年严。”这位服务人员告诉《商用汽车新闻》记者：“为了提供最好的服务，我们派出专业人员跟踪检测，发现问题及时解决。”除了派遣专业人员采用专业设备和手段排查车辆，厦门金旅还着重强调和司机的沟通，了解司机的车辆使用感受，进而分析车况，进行相应的改善和提升。

在排查过程中，厦门金旅不忽视任何能够改善的环节。据悉，诸如离合器高、轮胎花纹变浅等问题，一经发现马上更换。这也确保了金旅客车以更好的状态迎接服务全国“两会”的挑战。

厦门金旅在配件储备方面也下足了功夫。据这位服务人员介绍，厦门金旅已经针对相关车型储备了相应配件，同时随时和配套企业沟通，做好全国“两会”用车的服务保障工作。