广本思迪方向盘防盗锁无人为原因自动锁死广本救援人员表示该车之前有发生这种故障广本售后表示保修期外应自己维修付费

店里刘小姐来电反映，当天用户晚上与店反映需要救援，由于用户的防盗锁芯坏了，按正常是需要将车辆拖回特约店重新通过系统解码处理，但用户当天晚上就无法使用车辆，故特约店上门给予协助处理，建议用户第二天再到特约店进行处理，结果用户就一直没有到店了。建议特约店联系用户了解车辆目前情况如何？故障是否存在，如有问题邀请用户到店检查。

回访客户，跟客户说明厂家的政策，客户不接受。