最近，记者从一汽丰田获悉：为了提供给消费者高品质、高效率的钣金喷漆服务，针对目前市场上钣金喷漆服务操作不够规范、流程不严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田在2008年开展了钣金喷漆改善项目，并推出了5家样板店，目前已取得了相当的成绩。

    技术与众不同

    变凹凸不平为光滑如新。钣金是一个对技术含量要求较高且多流程的维修项目，而且要求维修工作规范与细致。一些非正规的维修店对碰撞车辆进行钣金校正的过程中，由于操作方式不科学、或者维修工具不专业，会造成车体被撞部位维修后凹凸不平，车辆形象因此也大打折扣。基于以上情况，一汽丰田专门开发出更适合车辆维修的钣金修复工具，并制定了更科学的维修作业标准，由专业钣金技师进行维修，让用户车辆的碰撞部位光滑如新，尽力恢复到原厂水平。

    干磨好于湿磨。喷漆工序中，对于需要修复的车体表面的处理至关重要，如果处理不好，不仅表面摸起来粗糙不平，还会带来返修，直接影响车主们对服务的满意度。作为钣喷维修中的重要工序，以往的表面处理都采用传统的湿磨工艺，这种工艺方式带来的品质隐患日益暴露。因此，进行钣喷服务改善后的一汽丰田率先在样板店内采用全干磨工艺进行表面处理。“干磨”所采用的气动工具或电动工具的打磨方法不仅能有效吸除维修中产生的粉尘，同时还能提高维修效率，保证效果。

    防静电遮蔽纸代替报纸。用报纸遮盖不需要喷漆的部位是大家通常看见的，也是行业内普遍存在的现象。严格来说，报纸上的铅墨可能在高温喷漆过程中渗透到车的漆面表层，造成的结果就是车面上留下鲜明的痕迹，影响车的美观，甚至造成色泽侵害。为杜绝这样的非规范操作，一汽丰田要求钣金喷漆工作人员必须采用防静电遮蔽纸遮挡车身上的非作业部位，这样喷漆，不但不会在车面上留下痕迹，还十分干净、卫生，保证最后的喷漆质量，最大程度保持颜色的一致。

    除尘清洁格外重要。喷漆环境一尘不染非常重要，因为，灰尘一旦在漆面落脚，就很容易造成黑头，专业术语称之为尘点。传统喷漆后的尘点较多，改善后的一汽丰田喷漆服务车间采取了全面的洁净措施，按工厂的作业环境标准来改善经销店的操作环境。而且维修人员和待维修车辆也都要全面除尘，这样就有效保证了喷漆的品质。

    精益作业引入经销店

    优质的钣金、喷漆服务不仅取决于日常维修作业的高品质，还取决于作业流程管理的提升。对于钣金和喷漆这种多服务环节项目，一汽丰田立足用户需求，充分借鉴TOYOTA享誉全球的TPS精益生产方式并将这种生产模式引入维修工厂，在业界首先推出一条“高标准的钣金喷漆流水线”。作为一汽丰田钣金喷漆改善项目的重大创新，其目的是延续车辆的出厂品质，通过高水平的修理服务使车辆恢复原貌，同时大幅提升钣金喷漆的作业效率。正如一汽丰田汽车销售有限公司相关人士表示，我们把丰田生产方式导入经销店的钣金、喷漆维修车间，以科学的生产方式保证服务的品质和效率。

    据悉，基于对用户负责的初衷，一汽丰田对于钣金和喷漆服务改善稳步推进，2008年仅将北京森华等5家样板经销店作为钣金喷漆改善项目试点，今年将根据效果加快对项目进行推广。

    注重人才培养

    目前在钣金喷漆行业中存在的最关键问题是缺乏高水平的技师，很多汽车经销店的技术人员都是通过零散的学习进入工作岗位，不专业、维修效率低普遍存在。

    针对这一状况，一汽丰田与职业院校合作，在T-TEP学校中开展钣金喷漆课程，从源头上对技术学员开展专业的培训。

    同时，一汽丰田定期举行全国范围的钣金、喷漆技能比赛，获得优胜的选手还将代表一汽丰田参加丰田在亚洲区域举办的技能大赛。2007年，一汽丰田选手就在亚洲技能比赛中获得钣金喷漆第三名的成绩。一汽丰田通过这种方式激励经销店技术人员不断提高技术水平，更好地服务于消费者。《中国质量报》