昌河汽车2016年全年累计销量突破11万辆，同比增长10.1%，转战乘用车市场的Q25、Q35两款SUV车型也获得了成功。在接下来布局中，昌河汽车将稳定战略布局，从产品、营销两大方面进行更深层次发展。4月19日上海车展，昌河汽车销售公司总经理许刚在与网通社沟通时表示：“到明年、后年在传统车领域从A级+到B级，轿车、SUV、MPV有规划陆续通过市场。”而在营销方面他强调，在营销方面，昌河将遵循“三个关键词”进行深化发展。

以下为采访实录

网通社：各位网友大家好！欢迎大家来到2017年上海车展网通社直播间，今天直播间的是昌河汽车销售公司总经理许刚许总。

许刚： 各位网友大家好！

网通社：许总我们也知道，说2017年市场整体在放缓，行业竞争激烈，在这样的情况下昌河在第一季度销量表现，请您介绍一下？

许刚： 尽管行业增速放缓、行业竞争空前激烈，昌河汽车2017年第一季度还是取得了可喜的成绩，尤其是3月份销售业绩比较突出，环比增长83.1%，同比增长19.7%。

网通社：我也知道在推出的Q35和Q25成为昌河新的爆款产品，在关于产品布局这一块有什么样的计划？

许刚： 2017年昌河汽车除了推出北斗星E纯电动车之外，还将推出一款A级三厢轿车。随着产品谱系的不断完善，各级别产品的陆续推出，昌河汽车的品牌活力将进一步得到提升，品牌竞争力也将更上一个台阶。相信未来会有更多的消费者，关注、认可拥有军工品质、匠心精神的昌河汽车。

2017 年需将重点转移至A 级（MPV 和 SUV）市场该细分市场，逐渐加大对 A+级，甚至 B级轿车的投入，增强产品的竞争力。

同时昌河汽车还将重点推进插电混动企业资质、昌河汽车九江分公司纯电动车企业资质和产品公告，与北汽集团现有资源实现平台共享，整合内外部优势资源，形成技术路线成熟可靠、风险可控的创新合作模式。

网通社：您提到了新能源产品之后越来越多，在这次车展上也带来北斗星全新的电动车，能不能介绍一下这一款车的优势？

许刚： 北斗星E以北斗星为基础车型，推出4座乘用车和2座物流版。外观大气、性能、安全、舒适配置都超越同级，内部空间宽敞、经济耐用、续航里程无忧。我从外形、空间、动力、配置、安全及售后服务六个方面，给大家重点介绍一下：

外观方面，在延续北斗星经典设计的基础上，更换为昌河汽车的“CH”标。前格栅根据LOGO的改变重新设计，物流版后门、背门及后侧窗的玻璃更改为铁玻璃。整车的造型经典大气，符合目标消费者的审美。

空间方面，车身尺寸为3400mm×1575mm×1670mm，轴距2335mm。前排座椅可四向调整，调整出更宽阔的空间。

动力方面，电机功率为15/30kw，起步10秒内便可加速至50km/h。使用三元锂电池，8小时充电时长，续驶里程≥190KM。配合EPS助力转向系统和前盘后鼓的制动系统，起止反应灵敏、制动稳定，富有驾趣。

另外，值得一提的是北斗星E领先同级的配置。在电动车配置方面，配有慢充(桩充、标准充电线、充电宝)、数字仪表、制动能量回收、远程数据监测及存储，充电方便，经济实用。科技化配置方面，配有无线遥控门锁、门控灯开关，让驾驶更省心。

除此之外，北斗星E符合国家主被动安全标准，配有安全带、儿童锁、点火钥匙遗忘报警、灯光未关报警器和倒车警示，呵护乘用者的安全。

在售后方面，我们将提供电机、电控系统、电池系统的三电系统超长质保，及售后服务保障，降低车主的维护成本。

网通社：请您介绍一下就是乘用车，家用一款电动什么时候上市？

许刚： 我们在6、7月份上市，还有一款北斗星X5，比北斗星大一点。

网通社：产品结构很快，电动也说了，比如具体新能源接下来的布局是什么？

许刚： 昌河汽车与北汽集团深度融合后，进一步拓展了新能源市场。未来昌河汽车将成为中国领先节能环保车型的战略基地和新能源汽车的发展基地。昌河汽车九江产业园正是昌河汽车为满足新能源的市场需求作出的战略布局，九江产业园一期建成后预计实现5万辆的新能源汽车产能。昌河汽车背靠北汽集团的核心研发资源，引入新能源三大关键技术——电池、电机、电控，投入4款新能源乘用车打开昌河汽车新能源市场，实现昌河自主品牌溢价。

目前，昌河汽车已经具备了新能源汽车的生产资质。2017年除了首款新能源车北斗星E上市外，今年年底昌河汽车将预计完成 Q35 EV的预研立项工作。除此之外，还将有3款新能源车型陆续规划、投产。

网通社：说了产品新能源，关于营销方面，我们之前在营销上有自己和别人不一样的特色，在2017年营销方面有没有新的想法或者措施？

许刚： 2017年，昌河汽车将继续坚持年轻化的营销思路，2017年年初，恰逢艺考时节，昌河汽车强势冠名赞助中国教育电视台播出的首档大型原创艺考公开课电视节目《中国艺考》，支持年轻一族追逐梦想，进一步强化其在年轻群体市场的品牌影响力。而昌河Q35作为官方指定用车，承载着艺考学员的梦想炫动出发！为追梦之旅全程护航，赢得了年轻一族的青睐。

此外，今年昌河汽车将继续冠名赞助中国三对三篮球联赛。中国三对三篮球联赛是目前国内仅有的两个含有“CBA”称号、由中国篮球协会主办的官方篮球联赛，是一个年轻、富有活力的赛事。

2016年，昌河汽车就曾作为中国三对三篮球联赛官方合作伙伴和赞助商，与全国观众一道见证了青春梦想。历时四个半月的赛期，横跨祖国大江南北，约有15万人参与、200座城市举办，昌河汽车用自己的不凡成色，为这些追梦的年轻人保驾护航。通过三对三篮球联赛，昌河汽车撩动了广大年轻消费者的心，聚焦了大量年轻消费者的关注。

2017年，昌河汽车将继续助力中国三对三篮球联赛，建立与年轻群体面对面的情感沟通渠道，从而真正俘获新生代消费人群的心。与中国三对三篮球联赛的结缘，正是昌河汽车布局年轻市场的重大举措。

除了坚持年轻化的营销思路，2017年昌河汽车还将积极运用互联网技术及体验式营销，将加大对消费者试乘试驾的推广力度 ，增加消费者对我们产品的体验，亲身体验产品魅力以吸引消费者。

网通社：说到了品牌主题离不开售后服务，售后服务有什么样的新的创新？

许刚： 昌河汽车将从产品布局、品牌营销和售后服务等方面聚焦年轻群体，塑造昌河汽车全新的品牌形象。

产品层面，2016年昌河汽车相继推出Q25、Q35两款小型SUV新产品，定位于80后、90后用户，紧跟年轻时尚的潮流，让品牌形象更为年轻、活力、时尚。2017年，昌河汽车将推出A级三厢轿车及北斗星E纯电动车，在新的产品定位中，昌河汽车将逐步树立年轻、活力、动感、亲切、进取的形象，实现了深层次的战略转型。

在品牌营销层面，昌河汽车还创新性的推出了打造昌河“新·合·力”的营销思路，进一步强化用户导向，树立昌河品牌“青春、活泼、高性价比” 的定位形象，提升昌河汽车品牌力。

同时针对年轻群体“首付习惯”和“服务为难”两大痛点，不断降低首付，并通过“只换不修、终身免费保养”等方式，吸引更多的年轻群体的青睐。

网通社：比如说在经销渠道这一块，目前经销商渠道多少？一年有什么样的指标？

许刚： 2017年，昌河汽车将深化“一路关怀”服务品牌，打造卓越售后服务体系。以客户需求为导向，客户满意为目标，深化“一路关怀”服务品牌，开展全国主题客户关怀活动6场，差异化客户关怀活动150场，俱乐部活动50场，举办客户座谈会10场，培育忠诚客户10000名；推行标准化售后服务流程，经销商服务标准执行率（SOP）提高到90%，经销商通过服务质量认证（DQV）100家。

通过专业化客户服务公司精细化的运作，迅速提升呼叫中心的客服水平，将呼叫中心打造成国内一流汽车客服中心，客户挂机评价满意度达到95%。践行“1个理念、2个满意度、3大能力、4季关怀和5项承诺”，快速响应市场，提高技术支持水平和配件保供能力，建立新型的客户关系，打造卓越的售后服务体系。

网通社：最后一个问题，因为我们看到经过几年的努力，昌河形成活跃的公众目前很多，我们做了哪些努力？

许刚： 昌河汽车“密布、精耕”发展渠道，增加网络形态，不断提升渠道覆盖率，2017年，昌河汽车将新增60家一网 ，80家二网 。

同时还将积极拓展电商渠道、完善电话营销体系，实现昌河汽车“O2O”平台质的飞越。

此外，昌河汽车将提升中坚力量经销商数量，同时结合产品属性，实施“渠道南进”的战略举措，突破南方市场，并进一步推进渠道下沉，提升网络覆盖率，逐步建立起具备承载20万销量的渠道体系。

围绕着国家提出的“一路一带” 政策，昌河汽车还将加大对出口业务的拓展。

网通社：今天感谢许总来到网通社直播间，我们也希望接下来有更多产品，在市场有更好的表现。

（图/文 网通社 徐晓晨）