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关闭窗口 广汽本田4S店综合评定 服务较用心
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近期我们将针对4S店的服务进行调查体验，在上两期文章中我们调查了一汽大众和上海大众4S店的情况，今天我们的体验继续进行，本篇带来的是广汽本田4S店服务。
4S店选择： 通过分布图我们可以看出广汽本田4S店在北京的分布还是非常多的，目前北京共有20家4S店，全部加入了易车会员（点击可查询经销商）。 本次调查，我们按照地理位置划分找出了5家广汽本田4S店。它们分别位于西四环、南三环、北四环、东三环和东六环地区。我们从西四环开始调查，然后由近到远依次做了调查。
评定标准细节说明：
下面所说4S店评判标准也将统一作为后续其他品牌各4S店的评判标准。
（一）4S店评级规则
1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”和“服务”两个部分。其中，又共划分出12个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为“★★★★★”，最低等级为“★” 。
2.所有项目的评级“★” 数目相加就是总评级分数。最后，总数除以项目数量“12”，得出的最后结果为平均评级成绩，即该4S店的最终评级成绩。
（二）4S店总评级规则
1.完成对总共四家4S店的评级后，各店的评级成绩会进行“★”数目 相加，得出4S店的总评级成绩。
2.4S店的总评级成绩，除以4S店数量“4”，得出的最后结果为平均评级成绩，即4S 店的最终评级成绩。
（PS：以上求平均成绩相除时，遇除不尽的情况，我们只保留一位数）
4S店评定项目依据：
| 4S店评定标准 | |||
|---|---|---|---|
| 评定项目 | 评分内容及说明 | 评分标准及描述 | |
| 环境设施 | 地理位置 | 1.市中心、近郊、远郊；2.周边临近高速或主干道；3.周边4S店集中情况。 | 满分5颗★，最低1颗★ |
| 交通便利度 | 1.店面周边公共交通情况；2.周边道路拥堵情况。 | ||
| 停车位 | 1.来访车位；2.保养接待车位。 | ||
| 店内环境 | 1.店内外面积；2.装修档次；3.店内整洁度。 | ||
| 休息区环境 | 1.休息区面积；2.装修档次；3.休息区整洁度。 | ||
| 设施完善度 | 1.店内洽谈区；2.休息区娱乐设施；3.洗车房；4.保险业务。 | ||
| 车间环境 | 1.车间面积；2.施工车位；3.工具设备码放；4.车间整洁度。 | ||
| 综合服务 | 销售人员态度 | 1.接待主动情况；2.专人服务；3.介绍主动性。 | |
| 销售人员专业度 | 1.介绍专业度；2.详细度；3.解答耐心度。 | ||
| 试乘试驾服务 | 1.主动邀请试驾 | ||
| 价格透明度 | 1.保养价格明示；2.零件价格明示；3.工时费明示。 | ||
| 休息区服务 | 1.配置专人服务。 | ||
| 理赔保险服务 | 1.进驻保险品牌种类；2.是否有定损、直赔服务； | 调查店内进驻保险品牌以及能否定损直赔 | |
| 人性化服务 | 1.是否提供免费就餐区；2.就餐区是否整洁；1.是否有会员服务；2.是否有特色会员服务； | 调查能否提供免费午餐和店内会员制度 | |
| PS:最后两项保险及人性化服务评定标准不同，因此我们只以文字描述为大家作介绍 | |||
| 满分60颗★ | |||
考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和相机设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！
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