易车网2013年3月1日报道 本报讯 2013年1月1日起《缺陷汽车产品召回管理条例》正式实施。新规实施后，汽车制造商主动召回缺陷汽车的“自觉性”将得到增强，同时国家对违规汽车制造商的监管和处罚力度也将进一步加大，有效的保护了用户的利益。而对用户利益的保护一方面是法律法规环境的进一步规范，更重要的汽车厂家对产品品质的更加重视，从源头上重视质量以及服务，防患于未然。

江淮格尔发始终将“质量是生存发展之本”与“用户第一”这两条核心价值视为相互统一的产品制造理念和服务提升理念。早在《缺陷汽车产品召回管理条例》实施之前，江淮格尔发便以敏锐的洞察力，修复了重卡前端销售与后端服务脱离环节。在终端，江淮格尔发重卡不仅及时汇总用户对产品性能的真实反馈，从而根据用户反馈提前预防产品设计、制造缺陷，更是以“贴心服务”的软实力护航产品品质的硬实力。

格尔发硬实力：卓越品质行天下

在仔细分析了用户的车辆运营反馈后，江淮格尔发借助深厚的研发功底和强大的制造实力设身处地地将用户的实际需求落实到品质提升的具体行动上。

江淮格尔发在“专业创造价值 品质成就未来”造车理念的指引下，以包括总部技术中心、海外研发中心、国外战略伙伴、各事业部和产学研实体在内的五层研发体系确保用户需求向品质提升完美过渡，最终向市场呈现富有科技内涵且紧密贴合用户需求的重卡产品，与时俱进地看待用户提出的建议和意见。

当前，运营成本增加，油价高涨，令很多用户的运营利润大幅缩水。当了解到用户期待兼具高承载、低油耗的重卡产品时，江淮格尔发便竭尽研发和制造的全力，打造出一款又一款轻量化节油牵引车，助用户多拉快跑，稳赚高利润。

格尔发软实力：贴心服务赢市场

长期以来，江淮格尔发将保持前端销售和后端服务之间的紧密关系视为贴合市场需求，免除用户后顾之忧的关键要素之一。在前端销售方面，江淮格尔发以“顾问式服务”帮助客户在对产品、市场了解不足或驾驶经验欠缺的情况下根据他们未来的运营路况、要运输的货物、运输长短途情况和具体的要求选购合适的车型，最大限度为客户避免由于未选对车型导致的运营效益不佳。正是这种将用户价值视为第一要务的服务态度日益为江淮格尔发赢得越来越多的用户认可。

当江淮格尔发用户办完购车手续后，在前端销售与后端服务的紧密衔接下，用户的详细信息会被第一时间传递给后端服务人员。此后，江淮格尔发会委派专门的服务人员对用户的车辆使用情况进行定期跟踪回访，及时“4个24小时”贴心服务解决用户反映的问题，并且有针对性地结合用户对车辆性能和品质的反馈对产品设计、制造中存在的不足进行优化，通过贴心服务逐步培养起现有用户的品牌忠诚度，最终赢得整个重卡市场的广泛认可。

江淮格尔发在品质提升方面孜孜不倦、持之以恒地坚持通过整合全球优质资源打造“世界车”，将“用户认可度”视为衡量产品品质的唯一标准，以服务软实力护航品质硬实力，源源不断地以贴心服务赢得客户。在品质和服务双管齐下的先进理念指引下，江淮格尔发必将爆发出无与伦比的品牌影响力和无可匹敌的产品力。正是由于始终将用户在售后服务中的点滴反馈视为真知灼见，江淮格尔发才能以越发稳健的步伐在“品质行天下”的道路上越走越宽，越走越远。(易车网)